FRONT OFFICE MANAGER

The First Cortina; Cortina d'Ampezzo; In loco; EUR 40.000 - 52.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

The First Cortina cerca un Front Office Manager per guidare il reparto accoglienza in un hotel di lusso. Il candidato coordinerà il FO Team, garantendo standard elevati, gestione turni e collaborazione con Sales e Reservations per massimizzare l'esperienza degli ospiti.

Richiesta lunga esperienza nel FO, eccellenza in inglese e italiano, e disponibilità a lavorare in sede. È valorizzata l’esperienza pre-opening e la conoscenza di Opera Cloud.

Competenze

• Almeno 3–5 anni di esperienza in Front Office in strutture alberghiere di lusso.
• Ottima conoscenza di inglese e italiano; una lingua straniera aggiuntiva è apprezzata.
• Capacità di gestione turni e supervisione del FO team.
• Conoscenza delle politiche di servizio e degli standard del brand.

Mansioni

• Gestire le operazioni quotidiane del Front Office e il FO e Doormen Team.
• Supervisionare e coordinare il FO in linea con gli standard aziendali.
• Collaborare con Sales, Marketing e Reservations per ottimizzare l'esperienza degli ospiti.
• Preparare report operativi, previsioni e analisi delle performance del dipartimento.
• Gestire arrivi VIP, reclami e richieste speciali con professionalità e discrezione.
• Garantire rispetto delle politiche del FO e delle normative locali.

Conoscenze

Front Office management

Guest service

Team coordination

Communication skills

Strumenti

Opera Cloud

Descrizione del lavoro

Registrati per visualizzare i contatti dell'azienda

Effettuare il login per ricevere email con offerte simili

Per la nostra apertura di The First Cortina, siamo alla ricerca di una figura di Front Office Manager. Il Capo di ricevimento è una figura specializzata nella gestione del reparto di accoglienza, ed è il punto di riferimento primario per gli ospiti di lusso e la direzione. Coordina il suo Team affinché venga garantita la qualità dei servizi del brand, contribuendo all’esperienza complessiva degli ospiti. Questo ruolo supporta la figura del Hotel Manager, facendo da tramite tra gli ospiti e le strutture direttive, o operative dell’albergo con l’obiettivo di ottimizzare il soggiorno e le esperienze dei clienti, coordinando il FO Team.

– Supportare con successo le operations del reparto Front Office (Front Office e Doormen Team), garantendo la piena operatività di dell’hotel.

– Collaborare e partecipa alle future attività di selezione, inserimento, formazione e sviluppo del team Front Office in conformità agli standard di compagnia.

– Implementare le politiche, le procedure aziendali, gli standards del brand e le sequenze di servizio del Front Office.

– Collaborare con i reparti di Housekeeping, Engineering e F&B, per ottimizzare l’esperienza degli ospiti in struttura

– Supervisionare e coordinare le operazioni quotidiane del reparto Front Office, garantendo un’esperienza fluida durante gli arrivi e le partenze degli ospiti e assicurando la loro totale soddisfazione

– Lavorerà in stretta collaborazione con i dipartimenti di Sales, Marketing & Reservations per ottimizzare l’esperienza e i servizi proposti.

– Gestirà l’allocazione delle camere in collaborazione con i team Sales e Reservations, al fine di massimizzare l’occupazione e le opportunità di ricavo.

– Preparare report operativi, previsioni e analisi delle performance del dipartimento.

– Gestirà gli arrivi VIP, reclami degli ospiti e richieste speciali con professionalità e discrezione.

– Sarà responsabile della gestione della turnistica, delle richieste di del Team.

– Monitorare il feedback degli ospiti, la reputazione online e le opportunità di recupero del servizio (service recovery), adottando azioni proattive per superare le aspettative degli ospiti.

– Garantire il rispetto di tutte le politiche del Front Office quali la supervisione delle procedure di gestione del denaro, degli standard di sicurezza e delle normative locali applicabili.

– Approfondita conosce dei sistemi del Front Office, nello specifico di Opera Cloud, le piattaforme di assistenza agli ospiti e le procedure operative.

– Impegno a garantire che tutti gli ospiti ricevano un servizio personalizzato, professionale ed efficiente, in linea con gli standard di compagnia.

– Ottima conoscenza delle lingue: Inglese e italiano avanzato scritto e orale; è apprezzata la conoscenza di un’ulteriore lingua straniera

– Almeno 3 o 5 anni in un ruolo affine all’interno del FO, specialmente in strutture alberghiere di lusso.

– Esperienze di pre-opening sarà considerata un plus.

RAL: a partire da 40,000 Euro + eventuale superminimo assorbibile in base alle esperienze del candidato/a.

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

Hotel Dei Cavalieri Milano Duomo - Hotel The Square Milano Duomo