FRONT OFFICE AGENT TURNANTE (F/M/X)

Orient Express; Venezia; In loco; EUR 24.000 - 36.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Stipendio base e bonus annuale

Ticket Restaurant

Ferie annuali

ALL – Heartist Program

Descrizione del lavoro

Orient Express Venezia at Palazzo Donà Giovannelli cerca un Front Office Agent Turnante per garantire accoglienza, check-in/check-out e assistenza agli ospiti in un hotel di lusso. Il ruolo prevede rotazione su tutti i turni, inclusi mattino, pomeriggio e talvolta notte, con attenzione al cliente e alle operazioni PMS.

Si richiede ottima conoscenza dell’inglese e preferibilmente seconda lingua, familiarità con Opera o Protel, eccellenti doti comunicative e problem solving.

Competenze

• Ottima conoscenza della lingua inglese, preferibilmente seconda lingua straniera.
• Padronanza dei gestionali alberghieri (Opera, Protel o simili).
• Eccellenti doti comunicative, orientamento al cliente e flessibilità oraria.

Mansioni

• Gestione accoglienza e check-in/check-out.
• Fornire informazioni sui servizi e attrazioni.
• Gestire prenotazioni e centralino; inserire prenotazioni nel PMS.
• Gestire turni notturni e Night Audit se richiesto.
• Gestire conti e pagamenti e chiusure contabili.
• Garantire sicurezza e monitoraggio degli accessi.

Conoscenze

Inglese fluente

Seconda lingua straniera

Strumenti

Opera PMS

Protel PMS

Descrizione del lavoro

Descrizione dell'azienda

Artigiano dell’arte del viaggio dal 1883, Orient Express celebra l’arte del viaggiare attraverso i suoi treni di lusso, hotel e yacht a vela. Il brand ha appena inaugurato il suo primo hotel, Orient Express La Minerva, a Roma, a cui segue Orient Express Venezia at Palazzo Donà Giovannelli nel 2026.

L’esperienza prosegue con il recente lancio del treno La Dolce Vita Orient Express, seguito nel 2026 da Orient Express Corinthian, il primo di due yacht a vela Orient Express, e infine dal ritorno sui binari del treno L’Orient Express.

Dal 2022, Orient Express fa parte della prestigiosa collezione di brand di lusso del Gruppo Accor, che vanta un’eredità secolare nei settori alberghiero e della ristorazione di alta gamma. Nel 2024, Accor e LVMH hanno avviato una partnership strategica per accelerare lo sviluppo di Orient Express.

Segui il viaggio su Instagram @orientexpress oppure visita il sito web www.orient-express.com.

Descrizione del lavoro

• Descrizione generale: Il Front Office Agent Turnante è il professionista responsabile della gestione dell'accoglienza, del check-in, del check-out e dell'assistenza agli ospiti di una struttura alberghiera. La sua particolarità risiede nella flessibilità oraria, poiché copre a rotazione tutti i turni del reparto ricevimento, inclusi la mattina, il pomeriggio e, a seconda delle esigenze aziendali, il turno notturno.
• Procedure di Check-in e Check-out: Accoglie gli ospiti al loro arrivo, verifica i documenti d'identità, inserisce i dati nel sistema gestionale e assegna le camere. Al momento della partenza, gestisce la chiusura del conto, l'emissione della fattura o della ricevuta fiscale e l'incasso dei pagamenti.
• Accoglienza e Assistenza Clienti: Fornisce informazioni sui servizi dell'hotel, sugli orari e sulle attrazioni turistiche del territorio. Gestisce le richieste degli ospiti durante il soggiorno e si occupa della risoluzione tempestiva di eventuali reclami o problemi segnalati.
• Gestione delle Prenotazioni e Centralino: Risponde alle chiamate telefoniche e alle email, inserisce le nuove prenotazioni nel software gestionale (PMS) e gestisce i canali di vendita online o le richieste dei walk-in, ovvero i clienti che si presentano in struttura senza prenotazione.
• Turno Notturno e Night Audit (se applicabile): Durante il turno di notte, svolge le funzioni di Night Audit, che includono la chiusura contabile della giornata finanziaria, la verifica dei corrispettivi, il controllo delle casse e la preparazione dei rapporti per la direzione e per l'ufficio contabilità.
• Sicurezza e Controllo: Monitora gli accessi alla struttura durante le ore notturne o nei momenti di minore affluenza, garantendo l'applicazione delle procedure di sicurezza dell'hotel e la tutela degli ospiti.

Qualifiche

• Competenze Richieste: Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua straniera. Padronanza dei principali software gestionali alberghieri (come Opera, Protel o simili). Eccellenti doti comunicative, orientamento al cliente, capacità di problem solving e una spiccata flessibilità nella gestione degli orari di lavoro.

Informazioni aggiuntive

• Pacchetto retributivo competitivo (stipendio base e bonus annuale).
• Ticket Restaurant.
• Ferie annuali.
• ALL – Heartist® Program: carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo.
• Formazione e sviluppo: opportunità di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente all’interno della struttura e a livello internazionale.
• Il nostro impegno per la Diversità e l’Inclusione: siamo un’azienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre, selezionare e valorizzare talenti diversi.