The Caesar Hotels- Front Office Agent Turnante - The Caesar Roma (Roma)

GITAV; Roma; In loco; EUR 21.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

The Caesar Roma cerca un Front Office Agent Turnante da inserire nel team accoglienza. La figura opererà su turnazione, gestendo front/back office, check-in e check-out, sia individuali sia di gruppo, in modo professionale.

Saranno richieste competenze in prenotazioni, flussi di arrivo e attività amministrative, oltre alla capacità di fornire informazioni su servizi, territori ed esperienze disponibili, collaborando con i reparti interni ed esterni.

Competenze

• Esperienza minima di 1 anno in ruoli analoghi nell'ospitalità.
• Ottima padronanza della lingua inglese, scritta e parlata; gradita seconda lingua.
• Buona conoscenza di Office; conoscenza di PMS Scrigno è preferibile.

Mansioni

• Gestire autonomamente Front Office e Back Office.
• Accogliere gli ospiti e gestire check-in/check-out, sia individuali sia di gruppo.
• Gestire prenotazioni, flussi di arrivo e procedure amministrative.
• Gestire richieste relative servizi (trasporti, lavanderia, prenotazioni esterne), accordi o fornitori.
• Fornire informazioni su struttura, territorio ed esperienze.
• Aggiornare il Front Office e il management su richieste, segnalazioni e reclami.
• Collaborare con reparti interni ed esterni (housekeeping, manutenzione, ristorazione, amministrazione, marketing).
• Rispettare gli standard del brand e offrire servizio conforme all’immagine aziendale.
• Supervisionare attività notturne durante i turni assegnati.

Conoscenze

Inglese fluente

Capacità comunicative

Strumenti

PMS Scrigno

Descrizione del lavoro

Front Office Agent Turnante – The Caesar Roma (Roma)

The Caesar Roma, struttura del gruppo The Caesar Hotels situata a Roma, ricerca un/una Front Office Agent Turnante da inserire nel team del ricevimento, la figura opererà su turnazione.

Mansioni principali:

• Gestire in autonomia le attività di Front Office e Back Office.
• Accogliere gli ospiti e completare tutte le procedure di check-in e check-out, sia individuali sia di gruppo, in modo professionale e tempestivo.
• Gestire le prenotazioni, i flussi di arrivo e le procedure amministrative nel rispetto degli standard operativi.
• Rispondere alle richieste degli ospiti relative a servizi speciali (trasporti, prenotazioni esterne, lavanderia, servizi dedicati), prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Fornire informazioni accurate sulla struttura, sul territorio e sulle esperienze disponibili.
• Garantire che il Front Office e il management siano costantemente aggiornati su richieste, segnalazioni, reclami e suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Collaborare con i reparti interni ed esterni (housekeeping, manutenzione, ristorazione, amministrazione, marketing), fornendo supporto operativo quando necessario.
• Rispettare e applicare gli standard del brand, assicurando un servizio di ospitalità in linea con l’immagine e i valori dell’azienda.
• Supervisionare le attività notturne durante i turni assegnati, garantendo continuità operativa e ordine nelle procedure.

Requisiti:

• Esperienza minima di un anno in posizioni analoghe nel settore dell’ospitalità.
• Ottima padronanza della lingua inglese, parlata e scritta; gradita una seconda lingua straniera.
• Buona conoscenza del pacchetto Office; gradita familiarità con PMS Scrigno.
• Eccellenti capacità comunicative, ascolto attivo, empatia e attitudine al lavoro di squadra.
• Precisione, affidabilità e orientamento al servizio.
• Richiesto domicilio a Roma o zone limitrofe.

Cosa offriamo:

• Contratto full-time.
• Due giorni di riposo settimanale.
• Inquadramento secondo CCNL Turismo , con retribuzione adeguata all’esperienza.
• Inserimento in un ambiente professionale, collaborativo e orientato alla crescita delle persone.

La ricerca è rivolta a candidat* di qualsiasi genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso, nel rispetto della normativa sulla parità di trattamento e inclusione.