Front Desk Supervisor

Hosco.com; Castelnuovo Berardenga; Presencial; EUR 36.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Due giorni di riposo settimanali

Pacchetto retributivo in linea con il

Ambiente internazionale

Opportunità di crescita

Descripción de la vacante

Hosco.com cerca un Front Desk Supervisor per integrare il team Front Office di un albergo di lusso. Il candidato coordinerà quotidianamente un team di 5/6 persone, garantendo un'accoglienza impeccabile e l'aderenza agli standard aziendali.

Si richiede esperienza nel Front Office, ottime doti di leadership e capacità di gestire situazioni di stress mantenendo un servizio personalizzato per una clientela internazionale.

Formación

• Esperienza comprovata in ruoli di Front Office e supervisione del personale.
• Capacità organizzative e leadership per gestire team e flussi di lavoro.
• Abilità comunicative eccellenti e gestione relazioni con clienti internazionali.

Responsabilidades

• Organizzare e supervisionare le attività quotidiane del personale Front Office in accordo col Front Office Manager.
• Garantire l'esperienza dell'ospite dall'arrivo al check-out, mantenendo standard qualitativi.
• Verificare procedure di check-in/out e gestione richieste ospiti, inclusi VIP.

Conocimientos

Leadership

Team coordination

Customer service

Communication

Descripción del empleo

Siamoallaricercadiun/unaFrontDeskSupervisordainsertirenelnostroteamFrontOffice,conilcompitodisupportareilFrontOfficeManagernellagestioneenell'organizzazionequotidianadelrepartoReception.

Ilcandidatoidealehamaturatoalmeno2annidiesperienzainruolidiFrontOfficeall'internodistrutturealberghieredilussoepossiedespiccatecapacitàorganizzative,gestionaliedileadership.Èunafiguradiriferimentoperilteam,capacedicoordinareleattivitàoperative,supervisionareilpersonaleegarantireilrispettodeglistandardqualitativiedelleprocedureaziendali.

Grazieaeccellentidoticomunicativeerelazionali,èingradodiinteragireconunaclientelainternazionaledialtolivello,anticipandoneleesigenzeeassicurandounserviziopersonalizzato,attentoeimpeccabile.

Lafiguradovràdimostrareflessibilità,proattivitàecapacitàdigestionedellesituazionidistress,mantenendosempreunapproccioprofessionaleeorientatoallasoluzione.IncollaborazioneconilFrontOfficeManager,saràresponsabiledelcoordinamentooperativogiornalierodiunteamdi5/6persone,contribuendoattivamentealraggiungimentodegliobiettividelrepartoealmiglioramentocontinuodell'esperienzadegliospiti.

Responsabilitàprincipali

• OrganizzareesupervisionareleattivitàquotidianedelpersonaleFrontOffice,distribuendolemansionieassicurandoun'efficacegestionedeiturniedeiflussidilavoro,inaccordoconilFrontOfficeManager
• Assicurarecheognifasedell'esperienzadell'ospite,dall'arrivoallapartenza,siagestitanelrispettodeglistandardaziendaliedellafilosofiadiospitalitàdellastruttura,promuovendounserviziopersonalizzatoedialtolivello
• Verificarelacorrettaesecuzionedelleprocedurdicheck-inecheck-out,dellerichiestedegliospitiedelleattivitàdiFrontDeskeBackOffice
• AssicurareparticolareattenzioneagliospitiVIP,abitualieallerichiestespeciali,garantendoun'accoglienzapersonalizzata
• Intervenirenellagestionedilamentele,richiestecomplesseesituazionidelicate,individuandosoluzionitempestiveedefficacieassicurandolamassimasoddisfazionedell'ospite,ancheinsituazionidipressione
• Monitorarelacorrettaapplicazionedelleprocedureaziendaliedeglistandardqualitativi,assicurandoordine,efficienzaecuradell'immaginedelrepartoReception
• CollaborarequotidianamenteconHousekeeping,Food&Beverage,Manutenzioneeglialtrireparti,favorendounacomunicazionecostanteeuncoordinamentoefficacedelleattivitàoperative
• Verificarelacorrettagestionedellafatturazione,deipagamenti,dellechiusuredicassaedelladocumentazionedicompetenzadelFrontOffice,assicurandoilrispettodelleprocedureaziendali
• Supervisionarel'aggiornamentodelleinformazioninelsistemagestionalealberghiero,verificandolacorrettezzadeidati,delleassegnazioniedellecomunicazionirelativeagliospiti
• Promuovereattivamenteiservizi,leesperienzeeleopportunitàdiupsellingdellastruttura,valorizzandonel'offertaneiconfrontidegliospiti
• Garantireunefficacescambiodiinformazionitraidiversiturni,assicurandochetuttelerichieste,lesegnalazionieleattivitàinsospesosianocorrettamentecondiviseegestite
• CollaborareattivamenteconilFrontOfficeManagernellapianificazione,nell'organizzazioneenelmiglioramentodeiprocessioperativi,segnalandoeventualicriticitàeproponendosoluzioniperottimizzareilservizio

Cosaoffriamo

• Inserimentoinuncontestodihotelleriedilussointernazionale
• Ambientedilavorostimolanteedinamico
• Opportunitàdicrescitaesviluppoprofessionale
• Vittoduranteilturnodilavoro
• Possibilitàdialloggioinformulacondivisa,peridipendentinonresidenti,apochichilometridallestrutture
• Duegiornidiripososettimanali
• Pacchettoretributivoinlineaconilruolo