Freelance IT Service Manager / Service Delivery Manager (Full remote))

Boolean; Italia; Remote; EUR 83,000 - 165,000; Full time

Benefits offered by this job

Libera professione

Job summary

Cliente in cerca di IT Service Manager / Service Delivery Manager freelance per gestione end-to-end dei servizi IT. Ruolo in contesto Agile, coordinamento team tecnico e fornitori, focus su SLA, availability e automation. Orario 9:00-18:00, modalità full remote dall'Italia.

Richiesta esperienza ≥5 anni, ITIL e Cloud/Hybrid Cloud, capacità di dialogo con stakeholder non tecnici e leadership dimostrata.

Qualifications

• Almeno 5 anni in IT Service Management o Service Delivery.
• Ottima conoscenza di ITIL e ITSM.
• Conoscenza di architetture Cloud/Hybrid Cloud e servizi PaaS/SaaS/IaaS.
• Capacità di comunicare temi tecnici a interlocutori non tecnici.

Responsibilities

• Gestire relazioni con il Business e tradurre esigenze in priorità IT.
• Coordination team tecnico e fornitori, gestione priorità ed escalation.
• Presidio Incident/Problem/Change/Release Management.
• Monitorare qualità, continuità e performance dei servizi con KPI (SLA).
• Valutare rischi e impatti delle decisioni tecniche con gli specialisti.
• Gestire aspetti di debt tecnico, obsolescenza, sicurezza e scalabilità in ambienti Cloud/Hybrid Cloud.
• Promuovere improvement, automazione ed efficientamento dei servizi.

Skills

Leadership

Stakeholder management

Comunicare temi tecnici

Agile mindset

Tools

Azure

CI/CD

Monitoring tools

Job description

In Boolean supportiamo le migliori realtà aziendali nella ricerca dei loro talenti. Oggi siamo alla ricerca di un un/una IT Service Manager / Service Delivery Manager (Freelance - P.IVA) per conto di un nostro Cliente, nota società di consulenza.

Descrizione del lavoro / Job Description

Siamo alla ricerca di un/a IT Service Manager da inserire all'interno di un team strutturato in modalità Agile. La risorsa si occuperà della gestione end-to-end dei servizi IT assegnati, garantendone qualità, continuità, performance e perfetto allineamento con le esigenze del Business. Agirà come punto di raccordo tra stakeholder di business, team tecnici e fornitori.

Responsabilità principali

• Gestire le relazioni con il Business, raccogliendo le esigenze e traducendole in priorità IT.
• Coordinare le attività del team tecnico multidisciplinare e dei fornitori (gestione priorità, dipendenze ed escalation).
• Presidiare i processi di Incident, Problem, Change e Release Management.
• Monitorare qualità, continuità e performance dei servizi attraverso KPI dedicati (SLA compliance, availability, MTTR, change success rate, ecc.).
• Valutare rischi e impatti delle decisioni tecniche insieme agli specialisti.
• Presidiare aspetti quali technical debt, obsolescenza, sicurezza, disponibilità e scalabilità in ambienti Cloud/Hybrid Cloud.
• Promuovere continuous improvement, automazione ed efficientamento dei servizi.

Requisiti richiesti

• Esperienza: Almeno 5 anni in ruoli di IT Service Management, Service Delivery o gestione di servizi/applicazioni IT.
• Competenze Metodologiche: Ottima conoscenza di IT Service Management e principi ITIL.
• Competenze Tecniche: Conoscenza di architetture Cloud/Hybrid Cloud, modelli PaaS, SaaS, IaaS, networking, IAM, monitoring, security, high availability, backup/DR, API, CI/CD.
• Soft Skills: Leadership, stakeholder management e forte capacità di comunicare temi tecnici a interlocutori non tecnici.

Qualifiche opzionali (Nice to have)

• Conoscenza dell'ecosistema Microsoft Azure (Azure Functions/App Services, Networking, Storage, Entra ID, Azure Monitor, IaC).
• Certificazioni ITIL 4 e/o Microsoft Azure.
• Esperienza lavorativa in contesti Agile/DevOps e multi-vendor.

Dettagli dell'offerta

• Tipologia contrattuale: Libera professione (Partita IVA / Freelance).
• Compenso: Commisurato all'effettiva esperienza del candidato.
• Modalità di lavoro: Full remote (richiesta presenza e operatività dall'Italia, orario 9:00 - 18:00).
• Data di inizio prevista: Indicativamente metà novembre.