Field Service Coordinator: Planning & Customer Success

C128 KONE S.p.A.; Bregnano; On-site; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Job summary

KONE Corporation cerca un/una Service Coordinator per supportare il Service Operations Manager nella gestione operativa e tecnica sul campo, garantendo piani giornalieri ottimizzati e comunicazioni tempestive con clienti e team interni.

La persona ideale ha orientamento al cliente, attenzione ai KPI e capacità di gestire cambiamenti, con sede di lavoro a Bregnano (CO/LO). Inquadramento CCNL Metalmeccanico Industria e retribuzione a partire da €40.000 annui, con possibilità di incremento.

Responsibilities

• Verificare e ottimizzare i piani giornalieri dei tecnici, gestendo eccezioni, priorità ed escalation legati a interventi pianificati e non.
• Garantire che la pianificazione fatta dal sistema sia coerente con gli obiettivi.
• Comunicare proattivamente con clienti e con i team interni per garantire aggiornamenti e informazioni tempestive riguardanti le lavorazioni.
• Agire come contatto principale per tecnici e supervisori per quanto riguarda aggiornamenti o richieste di ordini di lavoro.
• Comunicare con i clienti e i colleghi interessati in merito alla pianificazione o alle modifiche degli appuntamenti.
• Contribuire al raggiungimento dei KPI di servizio e degli obiettivi di business dei team di riferimento, assicurando coerenza tra attività svolte e risultati attesi.
• Fornire analisi operative e suggerimenti per una gestione sempre ottimale, condividendo feedback e idee di miglioramento con i supervisori e SOM.

Job description

KONE Corporation cerca un/una Service Coordinator per supportare il Service Operations Manager nella gestione operativa e tecnica sul campo, garantendo piani giornalieri ottimizzati e comunicazioni tempestive con clienti e team interni.

La persona ideale ha orientamento al cliente, attenzione ai KPI e capacità di gestire cambiamenti, con sede di lavoro a Bregnano (CO/LO). Inquadramento CCNL Metalmeccanico Industria e retribuzione a partire da €40.000 annui, con possibilità di incremento.