Field Service and After Sales Coordinator

Michael Page International; Lombardia; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Michael Page International è alla ricerca di un Field Service and After Sales Coordinator per supervisione e ottimizzazione dei processi di assistenza tecnica e controllo qualità nel settore industriale/manifatturiero. Sarà responsabile di garantire efficienza operativa e conformità agli standard.

La figura gestirà interventi sul campo, relazioni con i clienti e KPI di after sales, contribuendo alle strategie di miglioramento e formazione del personale.

Qualifications

• Formazione tecnica o ingegneristica, preferibilmente meccanica.
• Competenze in gestione di assistenza tecnica e gestione della qualità cliente.
• Ottime capacità di problem solving e attenzione al dettaglio.

Responsibilities

• Coordinare le attività di assistenza tecnica sul campo per garantire interventi tempestivi ed efficaci.
• Supervisionare i processi di qualità cliente per assicurare la conformità ai requisiti tecnici, normativi e di gruppo.
• Gestire le relazioni con i clienti per risolvere eventuali problematiche tecniche e garantire la soddisfazione del cliente.
• Collaborare con i team interni alla sede e al gruppo per migliorare i processi operativi e ridurre eventuali inefficienze.
• Monitorare i KPI relativi all'assistenza tecnica e al after sales, proponendo azioni correttive dove necessario.
• Fornire supporto tecnico e formazione al personale interno ed esterno.
• Garantire il rispetto delle normative di sicurezza nei processi operativi.
• Redigere report periodici sull'andamento delle attività e sulle performance qualitative.
• Partecipare attivamente a riunioni con i pari grado delle altre sedi internazionali.

Skills

Problem solving

Customer relations

Communication

Teamwork

Prioritization

Education

Engineering background

Job description

Categoria: Industrial / Manufacturing

Luogo di lavoro: Milano e provincia

Come Field Service and After Sales Coordinator, sarai responsabile di supervisionare e ottimizzare i processi di assistenza tecnica e controllo qualità all'interno del settore industriale e manifatturiero. Ti occuperai di garantire l'efficienza delle operazioni tecniche e il rispetto degli standard qualitativi richiesti.

Le principali attività saranno:

• Coordinare le attività di assistenza tecnica sul campo per garantire interventi tempestivi ed efficaci.
• Supervisionare i processi di qualità cliente per assicurare la conformità ai requisiti tecnici, normativi e di gruppo.
• Gestire le relazioni con i clienti per risolvere eventuali problematiche tecniche e garantire la soddisfazione del cliente.
• Collaborare con i team interni alla sede e al gruppo per migliorare i processi operativi e ridurre eventuali inefficienze.
• Monitorare i KPI relativi all'assistenza tecnica e al after sales, proponendo azioni correttive dove necessario.
• Fornire supporto tecnico e formazione al personale interno ed esterno.
• Garantire il rispetto delle normative di sicurezza nei processi operativi.
• Redigere report periodici sull'andamento delle attività e sulle performance qualitative.
• Partecipare attivamente a riunioni con i pari grado delle altre sedi internazionali.

Requisiti:

Cerchiamo una persona che abbia:Una formazione tecnica o ingegneristica, preferibilmente in ambito meccanico o industriale. (background Idraulico rappresenterà un Plus)Competenze nella gestione di processi di assistenza tecnica e gestione della qualità cliente.Conoscenza delle dinamiche legate all'after sales e alla sua gestione.Ottime capacità di problem solving e attenzione ai dettagli.Abilità nella gestione delle relazioni con i clienti e nella comunicazione efficace.Capacità di lavorare in team e di gestire le priorità in contesti dinamici.Conoscenza delle normative di sicurezza applicabili all'ambito service.