Service Coordinator - Lombardia

C128 KONE S.p.A.; Bregnano; On-site; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Job summary

KONE Corporation cerca un/una Service Coordinator per supportare il Service Operations Manager nella gestione operativa e tecnica sul campo, garantendo piani giornalieri ottimizzati e comunicazioni tempestive con clienti e team interni.

La persona ideale ha orientamento al cliente, attenzione ai KPI e capacità di gestire cambiamenti, con sede di lavoro a Bregnano (CO/LO). Inquadramento CCNL Metalmeccanico Industria e retribuzione a partire da €40.000 annui, con possibilità di incremento.

Responsibilities

• Verificare e ottimizzare i piani giornalieri dei tecnici, gestendo eccezioni, priorità ed escalation legati a interventi pianificati e non.
• Garantire che la pianificazione fatta dal sistema sia coerente con gli obiettivi.
• Comunicare proattivamente con clienti e con i team interni per garantire aggiornamenti e informazioni tempestive riguardanti le lavorazioni.
• Agire come contatto principale per tecnici e supervisori per quanto riguarda aggiornamenti o richieste di ordini di lavoro.
• Comunicare con i clienti e i colleghi interessati in merito alla pianificazione o alle modifiche degli appuntamenti.
• Contribuire al raggiungimento dei KPI di servizio e degli obiettivi di business dei team di riferimento, assicurando coerenza tra attività svolte e risultati attesi.
• Fornire analisi operative e suggerimenti per una gestione sempre ottimale, condividendo feedback e idee di miglioramento con i supervisori e SOM.

Job description

Nell’ambito del progetto FSM - Field Service Management stiamo cercando un/a Service Coordinator! FSM non è solo un cambiamento digitale ma è anche una nuova modalità operativa focalizzata sul ridefinire il modo in cui offriamo il servizio di manutenzione, valorizziamo i nostri team e rispondiamo alle esigenze in evoluzione di clienti e dipendenti. Sei una persona organizzata, orientata al cliente e con una forte attitudine al miglioramento continuo? In questo ruolo strategico, sarai una figura chiave a supporto del Service Operations Manager per la gestione operativa e tecnica sul campo.

Responsabilità principali

• Verificare e ottimizzare i piani giornalieri dei tecnici, gestendo eccezioni, priorità ed escalation legati a interventi pianificati e non.
• Garantire che la pianificazione fatta dal sistema sia coerente con gli obiettivi.
• Comunicare proattivamente con clienti e con i team interni per garantire aggiornamenti e informazioni tempestive riguardanti le lavorazioni.
• Agire come contatto principale per tecnici e supervisori per quanto riguarda aggiornamenti o richieste di ordini di lavoro.
• Comunicare con i clienti e i colleghi interessati in merito alla pianificazione o alle modifiche degli appuntamenti.
• Contribuire al raggiungimento dei KPI di servizio e degli obiettivi di business dei team di riferimento, assicurando coerenza tra attività svolte e risultati attesi.
• Fornire analisi operative e suggerimenti per una gestione sempre ottimale, condividendo feedback e idee di miglioramento con i supervisori e SOM.

Cosa cerchiamo

• Orientamento al cliente.
• Assertività e orientamento al risultato.
• Gestione e monitoraggio dei KPI di produttività.
• Digital mindset.
• Gestione del cambiamento.
• Teamworking.
• Comunicazione interna ed esterna.
• Flessibilità nel ripianificare le attività dove necessario.
• E' indispensabile la conoscenza del territorio e dei flussi operativi.

Sede di lavoro: Bregnano, Bergamo, Brescia, Sondrio.

Inquadramento: Inserimento previsto con contratto CCNL Metalmeccanico Industria; Retribuzione annua lorda a partire da € 40.000 con possibilità di incremento in funzione dell’esperienza e delle competenze maturate; Il pacchetto retributivo è completato da premi variabili e benefit aziendali.

KONE è da sempre impegnata nella piena valorizzazione delle persone e dei loro talenti, promuovendo la parità di genere in ogni ambito professionale. Come ulteriore elemento concreto a supporto dell’impegno verso i temi di equità di genere e di valorizzazione del ruolo femminile nella propria realtà aziendale, KONE Italia ha adottato il modello organizzativo relativo alla “Parità di Genere” previsto dalla prassi UNI PdR 125:2022. Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del GDPR - Regolamento Europeo 679/2016 . La ricerca è aperta a tutti, indipendentemente dall'orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, appartenenza a Categorie Protette, etnia e credo religioso.

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

At KONE, our purpose is to shape the future of cities. As a global leader in the elevator and escalator industry, we move two billion people every day, making their journeys safe, convenient, and reliable with smart and sustainable People Flow®. In 2025, KONE had annual sales of EUR 11.2 billion, and at the end of the year over 60,000 employees in close to 70 countries. KONE class B shares are listed in the Nasdaq Helsinki Ltd. in Finland.