Fedeli - E-commerce Specialist - Milano

Fedeli 1934; Lombardia; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant €8

Résumé du poste

Fedeli 1934 cerca un E-commerce Specialist da inserire nel team a Milano. Il ruolo prevede gestione operativa dell’e-commerce, evasione ordini, spedizioni e assistenza clienti in linea con gli standard del brand.

Requisiti: esperienza in ruoli simili, conoscenza dei processi di ordini online, gestione resi e rimborsi, orientamento al cliente, buona comunicazione e capacità di lavoro in team. Contratto a tempo determinato di 12 mesi, tempo pieno 40 ore settimanali su turni.

Qualifications

• Esperienza pregressa in ruoli analoghi nell’e-commerce o customer service.
• Buona conoscenza dei processi di gestione ordini online, fatturazione, spedizioni, resi e rimborsi.
• Fortemente orientato al cliente e alla qualità del servizio.
• Buone capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio.

Responsabilités

• Gestire l’evasione degli ordini e-commerce, includendo fatturazione e preparazione spedizioni.
• Gestire il customer service dedicato all’e-commerce attraverso i canali aziendali.
• Monitorare lo stato delle spedizioni e gestire ritardi o problematiche logistiche.
• Gestire le procedure di reso e rimborso secondo le policy.
• Collaborare con i team interni e i partner logistici per i processi operativi.
• Contribuire al miglioramento dei flussi di lavoro e della customer experience online.

Connaissances

Customer service

Order management

Team collaboration

Attention to detail

English knowledge

Outils

Order management software

CRM systems

Description du poste

Fedeli, brand italiano riconosciuto a livello internazionale per l’eccellenza del cashmere e per la qualità manifatturiera delle proprie collezioni, ricerca una figura di E-commerce Specialist da inserire all’interno del proprio team presso la sede di Milano, con un contratto full-time di 40 ore settimanali, distribuite su turni.

La persona selezionata contribuirà alla gestione operativa delle attività legate all’e-commerce, assicurando efficienza nei processi di evasione degli ordini, puntualità nelle spedizioni e un servizio di assistenza alla clientela in linea con i valori, l’identità e gli standard qualitativi del brand.

Principali attività

La risorsa si occuperà in particolare di:

• gestire l’evasione degli ordini e-commerce, occupandosi delle attività di fatturazione, preparazione e organizzazione delle spedizioni;
• gestire il customer service dedicato all’e-commerce, fornendo assistenza alla clientela attraverso i canali aziendali e garantendo risposte puntuali, professionali e personalizzate;
• monitorare lo stato delle spedizioni, verificando la corretta consegna degli ordini e gestendo eventuali ritardi, anomalie o problematiche logistiche;
• gestire le procedure di reso e rimborso, assegurando il rispetto delle policy aziendali e delle tempistiche previste;
• collaborare con i team interni e con i partner logistici per garantire il corretto svolgimento dei processi operativi;
• contribuire al miglioramento continuo dei flussi di lavoro e della customer experience online, nel rispetto degli standard di servizio del brand.

Requisiti richiesti:

• Esperienza pregressa in ruoli analoghi, preferibilmente nell’ambito e-commerce, customer service;
• buona conoscenza dei processi di gestione degli ordini online, fatturazione, spedizione, resi e rimborsi;
• forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio;
• buone capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio;
• buone capacità relazionali e comunicative;
• attitudine al lavoro in team e capacità di gestire le priorità;
• buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali applicativi per la gestione degli ordini;
• buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus;
• disponibilità al lavoro su turni, anche nei weekend e nei giorni festivi, secondo la pianificazione aziendale;
• Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi;
• orario di lavoro full-time, 40 ore settimanali, distribuite su turni secondo la pianificazione aziendale e le esigenze operative;
• sede di lavoro: Milano;
• applicazione del CCNL Tessile Industria Abbigliamento Moda;
• fascia retributiva annua lorda indicativa: € 25.000 – € 28.000, definita in base all’esperienza, alle competenze e all’inquadramento;
• ticket restaurant del valore di € 8,00 per ogni giornata lavorativa;
• inserimento in un contesto aziendale di alto posizionamento, con attenzione alla qualità del prodotto, all’efficienza dei processi e all’eccellenza del servizio offerto alla clientela.

Pari opportunità

La selezione è aperta a candidature di ogni genere e si svolge nel rispetto dei principi di parità di trattamento, inclusione e non discriminazione previsti dalla normativa vigente.

I dati personali saranno trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

Le candidature prive dei requisiti fondamentali non saranno prese in considerazione. Il presente annuncio è rivolto a persone di ogni genere, ai sensi della normativa vigente, e a persone di tutte le età e nazionalità, nel rispetto dei principi di pari opportunità e non discriminazione.