Experience Manager · Consulente di viaggio

Teloni; Marche; Remoto; EUR 42.000 - 52.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Teloni è alla ricerca di un Experience Manager – Consulente di viaggio per progettare, personalizzare e gestire esperienze di viaggio per una clientela eterogenea. Il ruolo è full time e completamente remoto, con acquisizione clienti, analisi delle esigenze, proposta di itinerari su misura e prenotazioni di voli, hotel, transfer ed escursioni.

L’esperienza richiesta comprende analisi dati, eccellenti capacità comunicative, forte orientamento al cliente e gestione di progetti per itinerari

Competenze

• Analisi dati e tendenze di viaggio per decisioni informate.
• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale.
• Orientamento al servizio al cliente e al customer experience.
• Esperienza in project management per itinerari complessi e rispetto di scadenze e budget.

Mansioni

• Progettare, personalizzare e gestire esperienze di viaggio per una clientela diversificata.
• Acquisire nuovi clienti, analizzare esigenze e proporre itinerari su misura.
• Prenotare servizi: voli, hotel, transfer, escursioni e monitorare l’esperienza lungo tutto il journey.
• Collaborare con partner e fornitori, gestire criticità operative e seguire il post viaggio per feedback.
• Sviluppare nuovi format di esperienza e contenuti informativi, ottimizzando i processi di servizio con il team.

Conoscenze

Analytical skills

Communication

Customer service

Project management

Strumenti

Booking platforms

Descrizione del lavoro

Descrizione del ruolo In qualità di Experience Manager · Consulente di viaggio per Teloni, la persona selezionata sarà responsabile della progettazione, personalizzazione e gestione delle esperienze di viaggio per una clientela diversificata. In questo ruolo full time e completamente remoto, le attività quotidiane includeranno l'acquisizione dei propri clienti, l’analisi delle esigenze di viaggio, la proposta di itinerari su misura, la prenotazione di servizi (voli, hotel, transfer, escursioni) e il monitoraggio dell’esperienza del cliente lungo l’intero percorso. L’experience manager · consulente di viaggio collaborerà con partner e fornitori, gestirà eventuali criticità operative e si occuperà del follow-up post viaggio per misurare la soddisfazione e raccogliere feedback. Sarà inoltre coinvolto nello sviluppo di nuovi format di esperienza, nella creazione di contenuti informativi e nella continua ottimizzazione dei processi di servizio, in stretta collaborazione con il resto del team.

• Il/la candidato/a dovrebbe possedere solide analytical skills per interpretare dati, tendenze di viaggio e feedback dei clienti, a supporto di decisioni informate.
• È richiesta ottima communication, sia scritta che orale, per interagire in modo chiaro e professionale con clienti, fornitori e team interno.
• Il/la professionista ideale deve dimostrare forti competenze in customer service e customer experience, con orientamento alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente lungo tutto il journey.
• Esperienza in project management è auspicabile, per organizzare itinerari complessi, coordinare più attori coinvolti e rispettare scadenze e budget.
• Costituiscono titolo preferenziale: precedente esperienza nel turismo o nell’organizzazione di viaggi, buona conoscenza di strumenti digitali e piattaforme di booking, padronanza dell’italiano e dell’inglese (altre lingue sono un plus), capacità di lavorare da remoto in modo autonomo e responsabile.