Enterprise Service Manager – Remote-Hybrid IT Ops

The Adecco Group; Italia; Hybride; EUR 48 000 - 53 000; Plein temps

Résumé du poste

The Adecco Group è alla ricerca di una figura da inserire nell’Operations dei servizi Enterprise, per gestire la Customer Satisfaction, assicurare il rispetto del contratto e controllare il risultato economico. Ruolo con responsabilità di incidente, capacity e cost management, con forte orientamento al cliente.

Offriamo inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato e retribuzione in linea con il mercato italiano, livello e sedi da definire.

Qualifications

• Esperienza nella gestione di servizi in ambito Datacenter e/o Trust Services.
• Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo.
• Conoscenza delle metodologie ITIL e applicazione in ambienti Enterprise.
• Ottime capacità analitiche e di problem solving, proattività e flessibilità.
• Buon livello di conoscenza dell'inglese scritto e parlato.

Responsabilités

• Relazioni con il Cliente: operare come punto unico di contatto di service operation e individuare ulteriori esigenze.
• Gestione del Servizio: coordinare meeting, analizzare andamento e criticità, guidare piani di esecuzione.
• Reporting e KPI: monitorare KPI contrattuali, redigere report e proporre azioni correttive.
• Incident Management: coordinare Incident Reports su segnalazioni dei clienti.
• Capacity Management: assicurare risorse adeguate e servizi efficienti.
• Controllo dei costi di servizio: monitorare costi e proporre azioni correttive.
• Fatturazione e Pagamenti: verificare cicli di fatturazione e stato dei pagamenti; supportare analisi insoluti.
• Analisi marginalità di contratto: monitorare costi e ricavi, proporre correttive.

Connaissances

Gestione servizi datacenter/trust

ITIL

Analisi dati

Problem solving

Orientamento al cliente

Description du poste

The Adecco Group è alla ricerca di una figura da inserire nell’Operations dei servizi Enterprise, per gestire la Customer Satisfaction, assicurare il rispetto del contratto e controllare il risultato economico. Ruolo con responsabilità di incidente, capacity e cost management, con forte orientamento al cliente.

Offriamo inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato e retribuzione in linea con il mercato italiano, livello e sedi da definire.