End-to-End Service Operations Lead

Adecco Permanent Recruitment; Italia; Presencial; EUR 70.000 - 110.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Adecco Permanent Recruitment cerca un Service Operation Manager per guidare il controllo end-to-end dei processi cliente nel contesto IT/Infrastructure. Il ruolo prevede governance tra team, fornitori e funzioni, oltre a guidare miglioramenti operativi e la qualità del servizio.

Il candidato gestirà incident, change e escalation, con focus su analisi dati, CRM e BI, e dovrà coordinare risorse e competenze, mantenendo livelli di servizio e customer satisfaction.

Formación

• Gestione end-to-end del processo cliente e relazioni tra funzioni.
• Leadership e sviluppo del team assegnato.
• Governance di fornitori e dipendenze con SLA e piani correttivi.
• Analisi economica e valutazione costi/benefici di processi.
• Gestione cambiamento, incident e escalation nel servizio.
• Conoscenza di CRM, ticketing, analisi dati e BI.
• Buona padronanza dell'inglese scritto e parlato.

Responsabilidades

• Governare il processo cliente end-to-end e definire mappa, responsabilità e tempi.
• Gestire passaggi tra team, fornitori e funzioni per evitare interruzioni.
• Monitorare performance, individuare scostamenti e gestire anomalie.
• Definire escalation, procedure e gestione delle eccezioni operativi.
• Organizzare risorse e sviluppare competenze in collaborazione con le funzioni.

Conocimientos

Process governance

Team leadership

Vendor management

Incident & change management

Data analysis

CRM & ticketing

English proficiency

Process improvement

Herramientas

CRM systems

Ticketing systems

Excel

Business Intelligence tools

Descripción del empleo

Adecco Permanent Recruitment cerca un Service Operation Manager per guidare il controllo end-to-end dei processi cliente nel contesto IT/Infrastructure. Il ruolo prevede governance tra team, fornitori e funzioni, oltre a guidare miglioramenti operativi e la qualità del servizio.

Il candidato gestirà incident, change e escalation, con focus su analisi dati, CRM e BI, e dovrà coordinare risorse e competenze, mantenendo livelli di servizio e customer satisfaction.