E-LEARNING CUSTOMER SERVICE JUNIOR

Alittleb.it S.r.l.; Milano; Ibrido; EUR 7800 - 10.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Alittleb.it S.r.l. cerca un E-LEARNING CUSTOMER SERVICE JUNIOR da inserire nel team dedicato all'avvio e manutenzione della piattaforma Skillato®.

Ti confronterai con richieste di assistenza e formazione per gli utenti. Gestirai le richieste via email, fornirai supporto professionale e accompagnerai la clientela durante le fasi post-rilascio della piattaforma, contribuendo al miglioramento dell'engagement e della reportistica.

Competenze

• Esperienza o attitudine al servizio al cliente.
• Capacità di gestire richieste via email in modo professionale.
• Buona gestione dello stress e delle priorità.

Mansioni

• Fornire supporto di primo livello ai clienti tramite email (Zendesk).
• Rispondere tempestivamente alle richieste degli utenti.
• Erogare formazione sull'utilizzo della piattaforma Skillato®.
• Supporto nelle fasi post-rilascio (configurazione gruppi utenti, percorsi formativi, reportistica).

Conoscenze

Customer service

Email support

Strumenti

Zendesk

Descrizione del lavoro

Il/La E-LEARNING CUSTOMER SERVICE JUNIOR collaborerà nel team che si occupa di processi di avviamento e mantenimento delle installazioni della piattaforma Skillato®, partecipando, tra le altre, alle seguenti attività:

• Fornire supporto di primo livello ai clienti e agli utenti della piattaforma, principalmente via email attraverso la piattaforma di ticketing "Zendesk"
• Rispondere alle richieste dei clienti in modo tempestivo e professionale.
• Erogazione al cliente della formazione sull'utilizzo della piattaforma (una volta acquisita la conoscenza della piattaforma).
• Supporto nelle fasi post-rilascio (es. impostazione gruppi utenti manuali e dinamici, installazione e impostazione di percorsi formativi, impostazione strategie e strumenti di engagement e gamification, reportistica, etc.).

Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L.903/77).

Si offre contratto iniziale di stage/tirocinio formativo di 6 mesi (con obiettivo di passaggio a contratto stabile al termine del periodo) in modalità di lavoro ibrido (40% in sede a Milano, zona Loreto).