Apprendista Help Desk Junior

Everience; Lombardia; Presencial; EUR 10 000 - 12 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ticket restaurant

CCNL Commercio

Resumo da oferta

Everience cerca un/una Help Desk Junior da inserire in un percorso di apprendistato presso il nostro cliente nel settore idrico. Si occuperà di assistenza tecnica di 1° livello, gestione ticket, supporto a utenti su PC, software e strumenti di lavoro.

Il percorso prevede formazione pratica, inserimento in team strutturato, e crescita professionale nel campo IT. Sede Milano Sud, orario full-time, contratto di apprendistato di 36 mesi con CCNL Commercio e ticket restaurant.

Qualificações

• Breve esperienza pregressa in attività di Help Desk o supporto IT.
• Conoscenza di base di Windows e macOS.
• Concetti di networking (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Conoscenza di strumenti ITSM/Ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy).
• Buone capacità di troubleshooting hardware/software.
• Conoscenza Office 365 (Outlook, Word, Excel).
• Buone competenze comunicative e problem solving.
• Livello di inglese minimo B1.

Responsabilidades

• Gestire richieste di assistenza tecnica di 1° livello tramite ticketing.
• Supportare utenti su hardware/software PC e applicativi aziendali.
• Installare e configurare postazioni Windows/macOS.
• Supportare Microsoft 365, in particolare Outlook, Word ed Excel.
• Gestire utenti, password e gruppi in Active Directory.
• Troubleshooting di connettività e rete (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).
• Gestire ticket in ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy) e escalation.

Conhecimentos

Help desk junior

Ticketing

Networking basics

Windows/macOS

Microsoft 365

Active Directory

ITSM/Jira/Remedy

Ferramentas

ServiceNow

Jira

Remedy

Descrição da oferta de emprego

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.

In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Siamo alla ricerca di un/unaHelp Desk Junior, che verrà inserito/a in un percorso di apprendistato, per supportare il team presente sul nostro cliente nelle attività di assistenza tecnica. Il/la candidato/a ideale avrà l'opportunità di operare all'interno di un cliente che opera nel settore idrico e verrà inserito/a in un team strutturato, acquisendo competenze tecniche e professionali.

• Gestione delle richieste di assistenza tecnica di 1° livello tramite sistema di ticketing
• Supporto agli utenti su problematiche hardware e software relative a PC, periferiche e applicativi aziendali
• Installazione e configurazione di postazioni di lavoro Windows e macOS
• Supporto su Microsoft Office/Microsoft 365, in particolare Outlook, Word ed Excel
• Gestione base di utenti, password e gruppi in Active Directory
• Primo troubleshooting su problematiche di connettività e rete (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi)
• Presa in carico, classificazione e aggiornamento dei ticket tramite piattaforme ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy)
• Escalation delle problematiche non risolvibili al supporto di livello superiore

• Breve esperienza pregressa in attività di Help Desk, Service Desk o supporto tecnico IT
• Conoscenza di base dei principali sistemi operativi Windows e macOS
• Conoscenza dei principali concetti di networking (TCP/IP, DNS, DHCP) e delle configurazioni di rete più comuni
• Familiarità con Active Directory, in particolare nella gestione di utenti, gruppi, password e accessi
• Conoscenza e utilizzo di strumenti ITSM/Ticketing, come ServiceNow, Jira o Remedy
• Buone capacità di troubleshooting di problematiche hardware e software
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365, in particolare Outlook, Word ed Excel
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B1
• Buone capacità comunicative, orientamento all'utente e predisposizione al problem solving

Età inferiore ai 30 anni, requisito necessario ai fini dell’inserimento con contratto di apprendistato professionalizzante.

Sede di lavoro: Milano (MI) - Zona Sud

Orario di lavoro: Full Time (Lun - Ven dalle 9.00 alle 18.00)

Si offre un contratto di apprendistato professionalizzante della durata di 36 mesi, con applicazione del CCNL Commercio e ticket restaurant.

Il percorso di inquadramento prevede l’ingresso al 6° livello, con passaggio al 5° livello dopo i primi 18 mesi. Al termine del periodo di apprendistato è previsto il raggiungimento del 4° livello e la prosecuzione del rapporto con contratto a tempo indeterminato.

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.