Front Office Manager/Capo Ricevimento (m/f/d)

Bluserena Hotels & Resorts; Sicilia; On-site; EUR 29,000 - 32,000; Full time

Job summary

BLUSERENA HOTELS & RESORTS ricerca un Front Office Manager/Capo Ricevimento (m/f/d) per la stagione estiva 2027. La risorsa coordinerà il Front Office, formerà il personale e monitorerà la qualità del servizio offerto, gestendo reclami con professionalità.

La posizione prevede responsabilità su turni, coordinamento con reparti e rispetto degli standard aziendali. Richiesta laurea o diploma in ambito turistico/alberghiero e 3–5 anni di esperienza, con conoscenza di software gestionali, Office e

Qualifications

• Diploma in ambito turistico/alberghiero o laurea in hospitality management o similari.
• Almeno 3–5 anni di esperienza in ruoli analoghi.
• Ottima conoscenza di software di gestione alberghiera, del pacchetto Office e dei sistemi di posta elettronica.
• Leadership e capacità di motivare il team.
• Ottime doti comunicative e relazionali.

Responsibilities

• Coordinare e supervisionare tutte le attività del Front Office.
• Selezionare, formare e motivare il personale.
• Monitorare la qualità del servizio offerto e gestire eventuali reclami degli ospiti.
• Collaborare con gli altri reparti per una gestione fluida delle operazioni alberghiere.
• Redigere e analizzare report operativi.
• Gestire i turni del personale.
• Garantire il rispetto delle procedure e degli standard aziendali.

Skills

Leadership

Motivazione del team

Comunicazione

Problem solving

Orientamento al cliente

Lavoro di squadra

Education

Diploma in ambito turistico/alberghiero

Laurea in hospitality management

Tools

Software di gestione alberghiera

Office

Sistemi di posta elettronica

Job description

BLUSERENA HOTELS & RESORTS – CHI SIAMO

La nostra storia è iniziata con un hotel sul mare. Oggi accogliamo i nostri ospiti in 13 hotel e resort, a 4 e a 5 stelle, in moderni centri congressi e nella prestigiosa Ethra Thalasso SPA. Gli hotel sono in Sardegna, Puglia, Sicilia, Calabria e Abruzzo, affacciati su spiagge meravigliose, e in Piemonte, nel comprensorio sciistico della Vialattea. Offriamo circa 4.200 camere e nei periodi di piena attività contiamo su circa 2.500 dipendenti. Vogliamo offrire ai nostri ospiti momenti che ricorderanno per sempre. Ascoltiamo i loro desideri per realizzare la vacanza che sognano. Abbiamo cura e rispetto per i territori che ci ospitano, per la loro natura e il loro sviluppo. È grazie a tutto questo, all’impegno di ogni giorno, che possiamo offrire esperienze indimenticabili, con tutta la passione e la cura dell’autentica ospitalità italiana.

OVERVIEW DELLA POSIZIONE

Per far fronte allo sviluppo e alle nuove esigenze ricerchiamo Front Office Manager/Capo Ricevimento (m/f/d) disponibili ad unirsi a noi per la stagione estiva 2027 con spirito di squadra, passione, entusiasmo per offrire un servizio di alta qualità, con attenzione ai dettagli e orientamento alla soddisfazione degli ospiti.

SEDE DI LAVORO

La posizione è aperta per le nostre strutture Mare, 4 e 5 stelle, in Sardegna, Calabria, Puglia, Sicilia, Abruzzo.

AREA DI RESPONSABILITA’

• Coordinare e supervisionare tutte le attività del Front Office


• Selezionare, formare e motivare il personale


• Monitorare la qualità del servizio offerto e gestire eventuali reclami degli ospiti con prontezza e professionalità


• Collaborare con gli altri reparti per assicurare una gestione fluida e integrata delle operazioni alberghiere


• Redigere e analizzare report operativi


• Gestire i turni del personale


• Garantire il rispetto e l’applicazione delle procedure e degli standard aziendali

CONOSCENZE SPECIFICHE E FORMAZIONE

• Diploma in ambito turistico/alberghiero o laurea in hospitality management o similari


• Almeno 3-5 anni di esperienza in ruoli analoghi


• Ottima conoscenza di software di gestione alberghiera, del pacchetto Office e dei sistemi di posta elettronica


• Leadership e capacità di motivare il team


• Ottime doti comunicative e relazionali


• Attitudine al problem solving


• Forte orientamento al cliente e all’ospitalità di qualità


• Predisposizione al lavoro di squadra e all’ascolto


• Dinamicità, proattività e spirito di iniziativa


• La conoscenza della lingua inglese o di altra lingua oltre l’italiano costituisce titolo preferenziale

Fascia retributiva in linea con i principi di trasparenza retributiva della Direttiva UE 2023/970: CCNL Turismo Federalberghi; Livello: 1°; RAL € 29.185,94- € 32.305,42.

Il posizionamento retributivo nella fascia dipenderà da valutazione oggettiva delle competenze, esperienze pregresse e qualifiche professionali emerse nel processo di selezione.

Non richiediamo né utilizziamo informazioni sulla storia retributiva dei candidati.

La ricerca è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, abilità fisica, orientamento sessuale, opinione politica, credo religioso, origine etnica e nazionalità, nel pieno rispetto della normativa vigente.