Customer Support Professional

CompuGroup Medical SE & Co. KGaA; Ragusa; Ibrido; EUR 24.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a tempo indeterminato

Lavoro ibrido

Ambiente multinazionale

Descrizione del lavoro

CompuGroup Medical Italia Group cerca un Customer Support Professional per la Divisione Dentisti, con sede a Ragusa e possibilità di 2 giorni di smart working a settimana dopo l’inserimento. Sarai il primo punto di contatto per i professionisti del settore odontoiatrico che usano il gestionale.

In team dedicato, offrirai assistenza telefonica di I° livello, formazione sull’utilizzo del software e consulenza tecnica, contribuendo al miglioramento continuo del prodotto e del servizio, collaborando

Competenze

• Conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows/MacOS).
• Spiccata capacità analitica e di problem solving.
• Conoscenza dei CRM e logiche di gestione code e trouble ticketing.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, al telefono e via email.
• Comprovata esperienza nella gestione dell’assistenza telefonica al cliente, preferibilmente in ambito software/servizi tecnologici.

Mansioni

• Fornire assistenza telefonica di I° livello ai clienti, supportandoli nelle problematiche relative al gestionale e ai relativi add‑on.
• Erogare formazione telefonica sull’utilizzo del software e offrire consulenza tecnica sulle best practices nel mondo dentistico.
• Rimanere aggiornato/a sulle novità legislative in ambito sanitario e trasformare queste informazioni in supporto consulenziale per i clienti.
• Gestire le richieste di assistenza tecnica via telefono ed e‑mail, garantendo cortesia e orientamento alla soluzione.
• Collaborare con il team interno per classificare e segnalare le problematiche più complesse, contribuendo al miglioramento continuo del prodotto e del servizio.

Conoscenze

Analytical thinking

Problem solving

Ottime capacità comunicative

Gestione telefonica ed e‑mail

Strumenti

CRM software

Trouble ticketing

Descrizione del lavoro

Customer Support Professional – Divisione Dentisti

Sede di lavoro: Ragusa

CompuGroup Medical Italia Group (CGM Italia Group)

Chi siamo

CompuGroup Medical Italia Group (CGM Italia Group) è parte di CompuGroup Medical SE, multinazionale leader mondiale nella sanità elettronica.

In Italia sviluppiamo e forniamo soluzioni software e servizi innovativi per:

• Medici di medicina generale e pediatri


• Farmacie


• Dentisti e studi odontoiatrici


• Medici specialisti


• Amministrazioni pubbliche


• Pazienti e cittadini

La posizione

Per La Nostra Divisione Dentisti Ricerchiamo Un/a

Customer Support Professional

Sede: Ragusa (con possibilità di 2 giorni di smart working a settimana, dopo il periodo di inserimento)

Farai parte del team di assistenza dedicato ai professionisti del settore odontoiatrico e sarai il primo punto di contatto per i clienti che utilizzano il nostro gestionale.

Cosa farai

Nel Ruolo Di Customer Support Professional Ti Occuperai Di

• Fornire assistenza telefonica di I° livello ai clienti, supportandoli nella gestione e risoluzione delle problematiche relative al gestionale aziendale e ai relativi add‑on.


• Erogare formazione telefonica sull’utilizzo del software e offrire consulenza tecnica sulle best practices nel mondo dentistico.


• Mantenerti aggiornato/a sulle novità legislative in ambito sanitario e sulle esigenze dei professionisti, trasformando queste informazioni in supporto consulenziale per i clienti.


• Gestire le richieste di assistenza tecnica via telefono ed e‑mail, garantendo cortesia, chiarezza e orientamento alla soluzione.


• Collaborare con il team interno per classificare e segnalare le problematiche più complesse, contribuendo al miglioramento continuo del prodotto e del servizio.

Chi stiamo cercando

Cerchiamo Una Persona

• Con conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows/MacOS);


• Con spiccata capacità analitica e di problem solving;


• Con conoscenza delle problematiche associate alle reti locali (configurazioni base, connessioni, periferiche in rete);


• Con dimestichezza con programmi CRM e le relative logiche (I livello/II livello, gestione code, priorità, trouble ticketing);


• Con ottime capacità comunicative e relazionali, al telefono e via e‑mail;


• Con comprovata esperienza nella gestione dell’assistenza telefonica al cliente, preferibilmente in ambito software/servizi tecnologici.

Costituiranno Un Plus

• Esperienza nel settore sanitario o odontoiatrico;


• Conoscenza di base dei processi di uno studio dentistico (agenda, cartella clinica, fatturazione, rapporti con i pazienti).

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato


• Pacchetto retributivo: € 27.000 annui (RAL indicativa)


• Modalità d lavoro mista: parte dell’attività in sede e parte in remoto


• Inserimento in un gruppo multinazionale leader nella sanità elettronica


• Ambiente di lavoro strutturato e collaborativo, orientato all’innovazione


• Opportunità di crescita professionale all’interno della divisione e del gruppo

La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi (L.903/77).

In ottica di inclusione e nel rispetto della normativa sul collocamento mirato, la condizione di CP (Categorie Protette ex L. 68/99) potrà rappresentare un requisito preferenziale nella selezione, fermo restando il possesso dei requisiti professionali richiesti dalla posizione.