Customer Support Professional

IT11 CGM XDent Software srl; Ragusa; Ibrido; EUR 24.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a tempo indeterminato

Modalità ibrida di lavoro

Inserimento in gruppo multinazionale

Descrizione del lavoro

CGM Italia Group cerca un/a Customer Support Professional per la Divisione Dentisti, con sede a Ragusa. Sarai il primo contatto per i clienti che utilizzano il gestionale odontoiatrico e assisterai telefonicamente.

Offriamo contratto a tempo indeterminato, smart working parziale e un ambiente internazionale di sanità elettronica. Requisiti includono comprovata esperienza nel supporto clienti e buona conoscenza delle reti e dei sistemi operativi.

Competenze

• Esperienza nell'assistenza telefonica al cliente, preferibilmente in ambito software/servizi tecnologici.
• Conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows/MacOS).
• Conoscenza di CRM e gestione code, priorità, trouble ticketing.
• Buone capacità comunicative e relazionali, al telefono e via e-mail.
• Esperienza nel settore sanitario o odontoiatrico.
• Conoscenza dei processi di uno studio dentistico.

Mansioni

• Fornire assistenza telefonica di I° livello ai clienti, supportandoli nella gestione e risoluzione delle problematiche relative al gestionale.
• Erogare formazione telefonica sull’utilizzo del software e offrire consulenza tecnica sulle best practices nel mondo dentistico.
• Mantenersi aggiornato/a sulle novità legislative in ambito sanitario e sulle esigenze dei professionisti, trasformando queste informazioni in supporto consulenziale per i clienti.
• Gestire le richieste di assistenza tecnica via telefono ed e-mail, garantendo cortesia, chiarezza e orientamento alla soluzione.
• Collaborare con il team interno per classificare e segnalare le problematiche più complesse, contribuendo al miglioramento continuo del prodotto e del servizio.

Conoscenze

CRM

Problem solving

Windows/MacOS

Assistenza telefonica

Comunicazione

Analisi

Gestione ticket

Strumenti

CRM software

Descrizione del lavoro

Chi siamo

CompuGroup Medical Italia Group (CGM Italia Group) è parte di CompuGroup Medical SE, multinazionale leader mondiale nella sanità elettronica. In Italia sviluppiamo e forniamo soluzioni software e servizi innovativi per:

• Medici di medicina generale e pediatri
• Farmacie
• Dentisti e studi odontoiatrici
• Medici specialisti
• Amministrazioni pubbliche
• Pazienti e cittadini

Le nostre soluzioni sono diffuse capillarmente in Italia e personalizzate per essere distribuite anche in Malesia, Spagna e Francia, con standard qualitativi internazionali.

La posizione

Per la nostra Divisione Dentisti ricerchiamo un/a: Customer Support Professional

Sede: Ragusa (con possibilità di 2 giorni di smart working a settimana, dopo il periodo di inserimento)

Farai parte del team di assistenza dedicato ai professionisti del settore odontoiatrico e sarai il primo punto di contatto per i clienti che utilizzano il nostro gestionale.

Cosa farai

• Fornire assistenza telefonica di I° livello ai clienti, supportandoli nella gestione e risoluzione delle problematiche relative al gestionale aziendale e ai relativi add-on.
• Erogare formazione telefonica sull’utilizzo del software e offrire consulenza tecnica sulle best practices nel mondo dentistico.
• Mantenersi aggiornato/a sulle novità legislative in ambito sanitario e sulle esigenze dei professionisti, trasformando queste informazioni in supporto consulenziale per i clienti.
• Gestire le richieste di assistenza tecnica via telefono ed e-mail, garantendo cortesia, chiarezza e orientamento alla soluzione.
• Collaborare con il team interno per classificare e segnalare le problematiche più complesse, contribuendo al miglioramento continuo del prodotto e del servizio.

Chi stiamo cercando

• Con conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows/MacOS)
• Con spiccata capacità analitica e di problem solving
• Con conoscenza delle problematiche associate alle reti locali (configurazioni base, connessioni, periferiche in rete)
• Con dimestichezza con programmi CRM e le relative logiche (I livello/II livello, gestione code, priorità, trouble ticketing)
• Con ottime capacità comunicative e relazionali, al telefono e via e-mail
• Con comprovata esperienza nella gestione dell’assistenza telefonica al cliente, preferibilmente in ambito software/servizi tecnologici
• Esperienza nel settore sanitario o odontoiatrico
• Conoscenza di base dei processi di uno studio dentistico (agenda, cartella clinica, fatturazione, rapporti con i pazienti)

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato
• Pacchetto retributivo: € 27.000 annui (RAL indicativa)
• Modalità d lavoro mista: parte dell’attività in sede e parte in remoto
• Inserimento in un gruppo multinazionale leader nella sanità elettronica
• Ambiente di lavoro strutturato e collaborativo, orientato all’innovazione
• Opportunità di crescita professionale all’interno della divisione e del gruppo

La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi (L.903/77). In ottica di inclusione e nel rispetto della normativa sul collocamento mirato, la condizione di CP (Categorie Protette ex L. 68/99) potrà rappresentare un requisito preferenziale nella selezione, fermo restando il possesso dei requisiti professionali richiesti dalla posizione.

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