Customer Support Professional

cgm; Ragusa; In loco; EUR 24.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Indeterminato

RAL indicativa €27.000

Lavoro ibrido

Gruppo multinazionale

Ambiente collaborativo

Crescita professionale

Descrizione del lavoro

CGM Italia Group in Ragusa cerca un Customer Support Professional per assistere professionisti odontoiatrici sul gestionale e addon. Sarai primo punto di contatto e fornirai formazione telefonica, mantenendo aggiornamenti normativi sanitari e offrendo soluzioni pratiche.

La sede è Ragusa con possibilità di 2 giorni di smart working a settimana dopo l inserimento. Contratto a tempo indeterminato, pacchetto retributivo indicativo e opportunità di crescita in un gruppo multinazionale leader.

Competenze

• Conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows/MacOS)
• Buone capacità analitiche e di problem solving
• Conoscenza delle problematiche di reti locali
• Dimestichezza con CRM e logiche di gestione code (I/II livello)
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Comprovata esperienza nell'assistenza telefonica al cliente

Mansioni

• Fornire assistenza telefonica di I° livello ai clienti del gestionale e add-on
• Erogare formazione telefonica sull utilizzo del software e fornire consulenza tecnica
• Mantenersi aggiornato su novità legislative sanitarie trasformando l informazione in supporto
• Gestire richieste di assistenza via telefono ed e-mail con cortesia e orientamento alla soluzione
• Collaborare con il team per classificare e segnalare problematiche complesse per migliorare prodotto e servizio

Descrizione del lavoro

Customer Support Professional - Divisione Dentisti

Sede di lavoro: Ragusa

CompuGroup Medical Italia Group (CGM Italia Group)

Chi siamo

CompuGroup Medical Italia Group (CGM Italia Group) è parte di CompuGroup Medical SE, multinazionale leader mondiale nella sanità elettronica.

In Italia sviluppiamo e forniamo soluzioni software e servizi innovativi per:

• Medici di medicina generale e pediatri


• Farmacie


• Dentisti e studi odontoiatrici


• Medici specialisti


• Amministrazioni pubbliche


• Pazienti e cittadini

Le nostre soluzioni sono diffuse capillarmente in Italia e personalizzate per essere distribuite anche in Malesia, Spagna e Francia, con standard qualitativi internazionali.

La posizione

Per la nostra Divisione Dentisti ricerchiamo un/a:

• Customer Support Professional


• Sede: Ragusa (con possibilità di 2 giorni di smart working a settimana, dopo il periodo di inserimento)

Farai parte del team di assistenza dedicato ai professionisti del settore odontoiatrico e sarai il primo punto di contatto per i clienti che utilizzano il nostro gestionale.

Cosa farai

Nel ruolo di Customer Support Professional ti occuperai di:

• Fornire assistenza telefonica di I° livello ai clienti, supportandoli nella gestione e risoluzione delle problematiche relative al gestionale aziendale e ai relativi add-on.


• Erogare formazione telefonica sull'utilizzo del software e offrire consulenza tecnica sulle best practices nel mondo dentistico.


• Mantenerti aggiornato/a sulle novità legislative in ambito sanitario e sulle esigenze dei professionisti, trasformando queste informazioni in supporto consulenziale per i clienti.


• Gestire le richieste di assistenza tecnica via telefono ed e-mail, garantendo cortesia, chiarezza e orientamento alla soluzione.


• Collaborare con il team interno per classificare e segnalare le problematiche più complesse, contribuendo al miglioramento continuo del prodotto e del servizio.

Chi stiamo cercando

Cerimiamo una persona:

• Con conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows/MacOS);


• Con spiccata capacità analitica e di problem solving;


• Con conoscenza delle problematiche associate alle reti locali (configurazioni base, connessioni, periferiche in rete);


• Con dimestichezza con programmi CRM e le relative logiche (I livello/II livello, gestione code, priorità, trouble ticketing);


• Con ottime capacità comunicative e relazionali, al telefono e via e-mail;


• Con comprovata esperienza nella gestione dell'assistenza telefonica al cliente, preferibilmente in ambito software/servizi tecnologici.

Costituiranno un plus:

• Esperienza nel settore sanitario o odontoiatrico;


• Conoscenza di base dei processi di uno studio dentistico (agenda, cartella clinica, fatturazione, rapporti con i pazienti).

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato


• Pacchetto retributivo: € 27.000 annui (RAL indicativa)


• Modalità d lavoro mista : parte dell'attività in sede e parte in remoto


• Inserimento in un gruppo multinazionale leader nella sanità elettronica


• Ambiente di lavoro strutturato e collaborativo , orientato all'innovazione


• Opportunità di crescita professionale all'interno della divisione e del gruppo

La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi (L.903/77).

In ottica di inclusione e nel rispetto della normativa sul collocamento mirato,

la condizione di CP (Categorie Protette ex L. 68/99) potrà rappresentare un requisito preferenziale nella selezione, fermo restando il possesso dei requisiti professionali richiesti dalla posizione.