Specialista Supporto Software Dentale (Ibrido/Remoto)

IT11 CGM XDent Software srl; Ragusa; Ibrido; EUR 24.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a tempo indeterminato

Modalità ibrida di lavoro

Inserimento in gruppo multinazionale

Descrizione del lavoro

CGM Italia Group cerca un/a Customer Support Professional per la Divisione Dentisti, con sede a Ragusa. Sarai il primo contatto per i clienti che utilizzano il gestionale odontoiatrico e assisterai telefonicamente.

Offriamo contratto a tempo indeterminato, smart working parziale e un ambiente internazionale di sanità elettronica. Requisiti includono comprovata esperienza nel supporto clienti e buona conoscenza delle reti e dei sistemi operativi.

Competenze

• Esperienza nell'assistenza telefonica al cliente, preferibilmente in ambito software/servizi tecnologici.
• Conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows/MacOS).
• Conoscenza di CRM e gestione code, priorità, trouble ticketing.
• Buone capacità comunicative e relazionali, al telefono e via e-mail.
• Esperienza nel settore sanitario o odontoiatrico.
• Conoscenza dei processi di uno studio dentistico.

Mansioni

• Fornire assistenza telefonica di I° livello ai clienti, supportandoli nella gestione e risoluzione delle problematiche relative al gestionale.
• Erogare formazione telefonica sull’utilizzo del software e offrire consulenza tecnica sulle best practices nel mondo dentistico.
• Mantenersi aggiornato/a sulle novità legislative in ambito sanitario e sulle esigenze dei professionisti, trasformando queste informazioni in supporto consulenziale per i clienti.
• Gestire le richieste di assistenza tecnica via telefono ed e-mail, garantendo cortesia, chiarezza e orientamento alla soluzione.
• Collaborare con il team interno per classificare e segnalare le problematiche più complesse, contribuendo al miglioramento continuo del prodotto e del servizio.

Conoscenze

CRM

Problem solving

Windows/MacOS

Assistenza telefonica

Comunicazione

Analisi

Gestione ticket

Strumenti

CRM software

Descrizione del lavoro

CGM Italia Group cerca un/a Customer Support Professional per la Divisione Dentisti, con sede a Ragusa. Sarai il primo contatto per i clienti che utilizzano il gestionale odontoiatrico e assisterai telefonicamente.

Offriamo contratto a tempo indeterminato, smart working parziale e un ambiente internazionale di sanità elettronica. Requisiti includono comprovata esperienza nel supporto clienti e buona conoscenza delle reti e dei sistemi operativi.