Customer Success Specialist

Complaion; Lombardia; Hybrid; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Pranzi settimanali

Aperitivi

Ritiri fuori sede

Job summary

Complaion cerca un Customer Success Specialist per guidare i clienti nel percorso verso la certificazione ISO, dall’onboarding alla certificazione finale. Il ruolo richiede una forte orientazione al cliente, capacità di coordinarsi con auditor e partner formativi e di lavorare in un contesto europeo.

È richiesto almeno 2 anni di esperienza in ruoli client-facing. L’italiano è la lingua principale; l’inglese è un plus.

Qualifications

• 2+ anni di esperienza in ruoli Client-facing (Customer Success, Account Management)
• Madrelingua italiana; conoscenza dell’inglese è un plus ma non obbligatoria
• Capacità di gestire interazioni con stakeholder di alto livello (CEO, COO, CTO)

Responsibilities

• Gestire end-to-end il percorso dei clienti dall’onboarding fino alla certificazione, pianificando touchpoint ricorrenti.
• Gestire i partner (auditors, corsi di formazione) per un approccio all-in-one e una buona esperienza cliente.

Skills

Client-facing

Italiano madrelingua

Inglese (plus)

Organizzazione

Job description

Più di 1 milione di imprenditori hanno bisogno di certificazioni ISO per aggiudicarsi una gara d'appalto o vincere un contratto importante. Tuttavia, questo genera oggi enormi blocchi operativi, poiché il raggiungimento della conformità normativa viene spesso gestito in modo antiquato. Molta carta, tempi infiniti e poca trasparenza sui requisiti normativi.

È esattamente quello che stiamo cercando di cambiare. Uniamo una piattaforma che automatizza le attività ripetitive a un Lead Auditor certificato che accompagna l'azienda passo dopo passo. Il risultato: più di 800 aziende certificate in meno di due anni, fino all'80% di tempo risparmiato, e la fiducia di investitori internazionali di primo livello.

In poche parole: stiamo ridefinendo il mercato della conformità normativa e vogliamo dare sicurezza alle PMI europee, senza che debbano mai bloccare o rallentare il proprio business. E per riuscirci, abbiamo bisogno di qualcuno che sappia accompagnare al meglio il cliente verso la certificazione.

Cosa significa essere Customer Success Specialist in Complaion?

Come Customer Success Specialist, sarai il punto di riferimento per i nuovi clienti. Siamo un team piccolo, quindi avrai alte responsabilità, e ownership sin dal giorno 0. In particolare, sarai responsabile di:

• Gestire end-to-end il percorso dei clienti (CEO, COO, CTO, ...), dall’onboarding in piattaforma alla certificazione, pianificando touch point ricorrenti nel processo per garantire velocità ed efficienza. Inoltre, sarai responsabile della gestione dei partner (auditors, corsi di formazione, ...) per garantire un approccio all-in-one;
• Supportare nella definizione di Strategia, e Prodotto: identificare necessità dei clienti per sviluppare nuovi frameworks, features, o flussi.

In breve, le responsabilità di un Customer Success Specialist sono ampie, andando da relazione con clienti, a supporto prodotto, strategia e... tanto hustling!

• Hai 2+ anni di esperienza Client-facing (Customer Success, Account Management) in ruoli simili - customer service non è Customer Success!
• Livello madrelingua in Italiano + conoscenza dell'inglese è un plus ma non è necessario;
• Fosse per te, passeresti la giornata parlando con le persone...
• ...ma al tempo stesso sei strutturato e organizzato!
• Sai come intrattenere le persone su temi (molto divertenti) come la Compliance
• Contratto a tempo indeterminato con inserimento da gennaio 2027 con RAL di €30.000-€40.000, commisurato all'esperienza;
• Un mercato spinto da nuove normative e da una domanda crescente;
• Un piano di carriera chiaro per poter crescere, con buone performance;
• Un team che lavora sodo e festeggia insieme: pranzi settimanali, aperitivi, ritiri fuori sede quando raggiungiamo gli obiettivi;
• Sedi a Milano, Firenze e Madrid, con modalità ibrida o remota dopo le prime settimane di onboarding.
• Non possiamo garantire una risposta a ogni candidatura: ne riceviamo molte e il tempo è limitato. Ma siamo rapidi con chi è realmente allineato con noi;
• Non offriamo una posizione statica. Siamo in una fase di crescita: si impara e si costruisce insieme, e a volte serve più flessibilità;
• Non tutti i giorni saranno facili. Ma non li affronterai mai senza supporto.

In cosa ci identifichiamo? (Spoiler: l'acronimo dei nostri valori è LIONS)

• Listen, for real. Le idee migliori vincono, da chiunque provengano;
• Ignore limits. Se qualcosa "si è sempre fatto così", è già motivo sufficiente per chiederci se si può fare meglio;
• Outshine. L'attenzione ai dettagli trasforma un lavoro fatto in un lavoro fatto bene;
• Not lose North. Restare concentrati significa anche saper dire no a ciò che ci allontana dall'obiettivo;
• Stand up. Qui i no sono la normalità: la resilienza non è un cliché da colloquio, è ciò che ci fa sempre trovare una soluzione.
• 30 minuti con Francesca, Talent Specialist: parleremo dei requisiti, della tua esperienza e valuteremo l'adeguatezza al ruolo.
• Prova pratica con Marco, Co-Founder e COO: lavorerai su una prova tecnica per valutare le tue competenze. Durante la sessione, avrai anche un 1-1 con altri Customer Success del team per conoscere il ruolo senza filtri.
• Coffee chat in ufficio con Edoardo (CEO e Co-Founder), Alessandro (Co-Founder e CTO) e il resto del team: l'ultimo passo per conoscerci davvero. Se c'è match, l'offerta arriva in pochi giorni.

I dati personali dei candidati saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche.