Customer Success Junior

LexDo.it Srl; Lombardia; Hybrid; EUR 22,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto elettronici

Smart working parziale

Ambiente giovane

Job summary

LexDo.it Srl cerca un/una Customer Success per guidare i clienti nell’onboarding e garantire la massima soddisfazione del servizio. Verrà assicurata una gestione efficace della relazione, con attenzione a KPI, automazione e dashboard, in italiano e inglese.

La sede è Milano (IULM), con possibilità di smart working alcuni giorni, buoni pasto elettronici e un ambiente giovane e dinamico in crescita.

Qualifications

• Esperienza in ruoli simili (Customer Support, Account Management o Customer Success).
• Ottime capacità di ascolto e comunicazione, in italiano e in inglese.
• Approccio proattivo e orientato al problem solving.
• Capacità di lavorare in team e in autonomia, gestione di più progetti.
• Buone conoscenze degli strumenti informatici (CRM, database).

Responsibilities

• Supportare i clienti, guidarli nell’utilizzo del servizio e garantire alta qualità della comunicazione.
• Guidare l’onboarding dei clienti LexDo.it dai KPI all’automazione, dalle dashboard ai processi cross-team.
• Monitorare i progressi dei clienti, anticipare necessità e offrire soluzioni tempestive.
• Collaborare con i team interni per assicurare supporto a 360 gradi.
• Raccogliere feedback e proporre miglioramenti al servizio.

Skills

Customer Success

Onboarding

Account management

CRM

English

Teamwork

Communication

Tools

CRM systems

Databases

Dashboards

Job description

Entra a far parte del futuro delle imprese in Italia!

LexDo.it sta rivoluzionando il modo in cui gli imprenditori aprono e gestiscono una nuova attività.

Il nostro obiettivo è permettere a chi vuole avviare un nuovo progetto imprenditoriale di non essere frenato dalla burocrazia. Siamo qui per rendere più semplice, efficiente e innovativo un processo complesso!

• Più di 500.000 utenti soddisfatti in Italia
• Un’azienda innovativa, con un team giovane e in forte crescita
• Oltre €4 milioni raccolti fino a oggi
• Un servizio a 360°: dal fisco alla contabilità, agli aspetti legali, copriamo tutto noi – online e senza complicazioni – grazie ai nostri professionisti!
• Un modo nuovo e all’avanguardia di lavorare: con un software fatto su misura a tua disposizione

Il tuo ruolo:

Farai parte del nostro team di Customer Success e aiuterai i clienti con le loro attività.

In particolare ti assicurerai che i clienti comprendano il nostro prodotto e siano soddisfatti al 100% del nostro servizio.

Cosa porti al team?

Sai comunicare in modo chiaro e semplice e creare un rapporto di fiducia con le persone. Sei in grado di ascoltare attentamente le esigenze dei clienti, guidarli e rispondere con soluzioni mirate, trasformando ogni interazione in un'opportunità di offrire un servizio migliore.

Le tue responsabilità

• Supportare i nostri clienti, guidarli nell’utilizzo del servizio e garantire la massima qualità della comunicazione
• Guidare l'intero percorso di onboarding dei clienti LexDo.it, dai KPI all'automazione, dalle dashboard ai processi cross-team, garantendo un'esperienza fluida e di qualità della customer journey
• Monitorare il progresso dei clienti, anticipare le loro necessità e offrire soluzioni tempestive e personalizzate
• Collaborare con gli altri team interni per assicurarti che i clienti ricevano il miglior supporto a 360 gradi
• Proporre soluzioni di valore, raccogliendo feedback per migliorare il nostro servizio e ottimizzare l’esperienza complessiva
• Esperienza in un ruolo simile (es. Customer Support, Account Management, Customer Success)
• Ottime capacità di ascolto e comunicazione, sia in italiano sia in inglese
• Approccio proattivo e orientato al problem-solving
• Capacità di lavorare in team e in autonomia e di gestire in modo efficace più progetti insieme
• Ottime conoscenze e abilità nell’utilizzo degli strumenti informatici (es. CRM, database)
• RAL iniziale (22k - 25k)
• Sede lavorativa a Milano, zona IULM con possibilità di smart working per alcuni giorni della settimana
• Buoni pasto elettronici per ogni giorno lavorativo
• Acqua, caffè e una cambusa completa a disposizione nei nostri uffici