Customer Success Manager

Talentware; Milano; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Welfare aziendale

Stock option

Rimborso viaggio

Team offsite mensili

Mentoring & formazione

Uffici Milano ibrida

Job summary

Talentware cerca un Customer Success Manager appassionato di costruire relazioni solide con i clienti e guidarne il successo con la piattaforma AI-nativa. Sarai riferimento per clienti nuovi ed esistenti, gestendo onboarding, integrazioni dati e iniziative di crescita.

Ruolo strategico e operativo in ambiente dinamico, con impatto concreto fin dal primo giorno. La posizione prevede demo, onboarding, gestione delle integrazioni tecniche e collaborazione stretta con team Sales, Prodotto e AI.

Qualifications

• Almeno 2 anni di esperienza in Customer Success, Consulenza o ruoli simili a contatto con il cliente in contesto B2B SaaS.
• Eccellenti capacità comunicative e di presentazione, abilità nel gestire meeting con C-level.
• Ottime capacità organizzative e gestione simultanea di più clienti e progetti.
• Capacità di parlare di strutture dati, integrazioni e tradurre esigenze in azioni concrete.

Responsibilities

• Supporto in fase pre-sales: conduzione di demo del prodotto e supporto tecnico.
• Onboarding e delivery della piattaforma: gestione completa dell’onboarding e go-live.
• Gestione della relazione con il cliente: punto di riferimento post vendita e traduzione di bisogni in insight per prodotto e operations.
• Monitoraggio e retention: analisi dati utilizzo per prevenire churn e promuovere adozione.
• Gestione implementazione e change management: supportare lancio soluzione e promuovere best practice.
• Supporto alle attività commerciali: individuare opportunità di upselling e cross-selling.
• Collaborazione con Sales, Prodotto ed AI per soddisfazione e successo.

Skills

Customer Success

Demo presentation

Stakeholder management

B2B SaaS

Project management

Job description

Chi siamo

Talentware è una startup nata nel 2023 all’interno del Venture Studio di Bain & Company, fondata da tre Bain Alumni. Ha già raccolto 5 milioni di euro di finanziamento e sta crescendo rapidamente con clienti enterprise in tutta Europa.

La nostra piattaforma, AI-nativa, aiuta le aziende a mappare, sviluppare e valorizzare le competenze dei propri talenti. Operiamo in settori ad alta competenza come Financial Services, Energy & Utilities, IT & Tech, Advanced Manufacturing e Pharma, con alcuni dei più grandi player sul mercato italiano e non solo.

Il ruolo

Stiamo cercando un Customer Success Manager appassionat* nella costruzione di relazioni solide con i clienti e nel garantire che traggano il massimo valore dalla nostra piattaforma. Sarai il punto di riferimento principale per clienti nuovi ed esistenti, gestendo il loro onboarding, aiutandoli a comprendere come utilizzare al meglio Talentware e supportandoli nel loro successo a lungo termine. Avrai un ruolo chiave nelle demo del prodotto, nell’onboarding dei clienti, nell’integrazione dei dati e nelle iniziative di crescita. Questo ruolo è sia strategico che operativo: perfetto per chi ama lavorare in ambienti dinamici e desidera avere un impatto concreto fin dal primo giorno.

Responsabilità

• Supporto in fase pre-sale: Conduzione di demo del prodotto e supporto tecnico durante la fase pre-sale

• Onboarding e delivery della piattaforma: Gestione completa dell’onboarding dei nuovi clienti, incluse sessioni di formazione e pianificazione del go-live e coordinamento delle integrazioni tecniche in collaborazione col team tecnico

• Gestione della relazione con il cliente: Essere il punto di riferimento principale per i clienti nel post vendita, assicurandosi di tradurre i bisogni dei clienti in insight attivabili dal team di prodotto e operations

• Monitoraggio e retention: Monitoraggio dei dati di utilizzo del prodotto per prevenire rischi di churn e incentivare l’adozione

• Gestione dell’implementazione e change management: Supportare il cliente nel lancio della soluzione Talentware, mitigando resistenze legate al cambiamento e promuovendo best practice di adozione della piattaforma

• Supporto alle attività commerciali: Identificare opportunità di upselling e cross-selling in coordinamento con il team commerciale, proponendo moduli o funzionalità aggiuntive che rispondano ai bisogni emergenti del cliente

• Collaborazione trasversale con i team Sales, Prodotto ed AI per garantire la soddisfazione e il successo dei clienti

Requisiti

• Almeno 2 anni di esperienza in Customer Success, Consulenza o in ruoli simili a contatto con il cliente nel settore B2B SaaS

• Eccellenti capacità comunicative e di presentazione. Ti senti a tuo agio nel condurre demo e gestire meeting con C-levels aziendali

• Ottime capacità organizzative e abilità nella gestione simultanea di più clienti e progetti

• Tech Savvy: ti senti a tuo agio nel parlare di strutture dati, integrazioni e nel tradurre le esigenze dei clienti in azioni concrete

• Esperienza nel settore HR tech è un plus

• Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese

• Conoscenza dello spagnolo (plus)

Cosa offriamo

• RAL 40k–55k commisurata alle skills, più variabile

• Buoni pasto da 8€ al giorno e welfare aziendale

• Possibilità di ricevere Stock Option

• Rimborso del viaggio per chi arriva da fuori regione

• Possibilità di lavorare a stretto contatto con i Founder e di partecipare alla costruzione della struttura di customer success di Talentware

• Team offsite mensili e retreat annuale

• Formazione personalizzata e supporto tramite mentoring

• Uffici moderni a Milano (siamo al PL7 di WAO) | Modalità ibrida: minimo 2 giorni a settimana in presenza