Retention & Prevention Analyst - Categoria Protetta L.68

TeamSystem; Ancona; Hybrid; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Settimana lavorativa di 4 giorni

Wellbeing Wallet 350€ annui

Modalità ibrida

Formazione professionale

Job summary

CROSS SOLUTIONS, parte del Gruppo operante in Italia, cerca una risorsa da inserire nel team di customer care. Il ruolo prevede gestione di clienti in stato di criticità, analisi della relazione e collaborazione con i reparti interni per risolvere le problematiche.

La persona ideale ha esperienza in ruoli simili, ottime doti comunicative, mentalità commerciale e familiarità con CRM e ticketing. Si richiede anche una buona conoscenza dell'inglese.

Qualifications

• Esperienza nel customer care o gestione cliente.
• Ottima capacità comunicativa e relazionale.
• Mentalità commerciale e orientamento al risultato.
• Familiarità con strumenti CRM e gestione ticketing.
• Buona conoscenza dell'inglese.

Responsibilities

• Gestire clienti in stato di criticità o a rischio abbandono.
• Analizzare la storia del cliente e identificare i punti di rottura.
• Attivare reparti interni per risolvere tempestivamente le problematiche.
• Reimpostare la relazione con approccio consulenziale ed empatico.
• Mappare le principali criticità per contribuire al miglioramento dei processi interni.

Skills

Ottime doti comunicative

Mentalità commerciale

Negoziazione

Problem solving

CRM & ticketing

Gestione tempo e task

Inglese avanzato

Tools

CRM

Ticketing system

Job description

Siamo laTech Companyleader in Europa che da oltre 45 anni supporta l’innovazione digitale.

Portare il digitale in ogni impresa è la nostra missione. Come? Mettendo al centro il cliente e diventando il partner di riferimento di professionisti, piccole, medie e grandi aziendeoffrendo soluzioni e servizi personalizzati per ottimizzare i processi aziendali, che si tratti di gestire le risorse umane, le relazioni con i clienti, la fatturazione elettronica o i pagamenti digitali.

In CROSS SOLUTIONS siamo il vero e proprio catalizzatore di opportunitàdel Gruppo che opera a supporto di tutte le Business Unit, in ogni paese in cui siamo presenti. La nostra missione è chiara: creare un valore unico per i nostri clienti,sfruttando al massimo il potenziale sinergico di tutti i nostri prodotti, con un focus specifico sui pagamenti, credito fiscale e commerciale e micro-landing. Il valore aggiunto è quello di semplificare la complessità, offrendo ai clienti un unico punto di contatto per accedere a tutte le risorse e le competenze.Siamo il partner ideale per le aziende che cercano soluzioni complete e integrate, in grado di generare un vantaggio competitivo concreto.

Le difficoltà con un cliente vanno affrontate prima che si traducano in un abbandono. Questo ruolo fa la differenza proprio in quel momento, quando la fiducia può ancora essere ricostruita.

In particolare, ti occuperai di:

• Gestire clienti in stato di criticità o a rischio abbandono, prendendone in carico il dossier in autonomia
• Analizzare la storia del cliente e individuare i punti di rottura nella relazione
• Attivare i reparti interni (supporto tecnico, amministrazione, commerciale) per risolvere tempestivamente le problematiche
• Reimpostare la relazione tramite un approccio consulenziale, empatico e orientato al generare valore
• Mappare le principali criticità rilevate per contribuire al miglioramento continuo dei processi interni

Il profilo che cerchiamo ha:

• Hai maturato una prima esperienza in ruoli di customer care, assistenza o gestione cliente.
• Hai ottime doti comunicative, relazionali ed empatiche.
• Ti muovi con mentalità commerciale, attitudine alla negoziazione e orientamento al problem solving.
• Hai familiarità con strumenti di CRM e ticketing.
• Sai organizzare tempo e task assegnati in autonomia.
• Hai una buona conoscenza della lingua inglese.

Ti rivedi nelle competenze che cerchiamo? Ottimo inizio! Ma vogliamo anche persone che, grazie al loro growth mindset, vedano ogni sfida come un'opportunità straordinaria di crescita e che riflettano le soft skills che ci distinguono, dando vita ai nostri valori.

• IMPRENDITORIALITÀ- è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda. Siamo proattivi, responsabili e focalizzati sul cliente, sempre pronti a mettere in discussione lo status quo e a raggiungere risultati straordinari.
• INNOVAZIONE- è il faro che illumina il nostro percorso muovendoci in un’ambiente ricco di esperienze, conoscenze e prospettive differenti. Non temiamo l’errore, lavoriamo in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative.
• INCLUSIONE- è il sentimento che guida il nostro rapporto tra individui, ognuno portatore di una storia e di un’esperienza differente. Siamo custodi di un ambiente di lavoro inclusivo che possa valorizzare le caratteristiche di ciascuno.

Hai le competenze e l’attitudine richieste?

Cosa ti offriamo:

Crediamo che il rapporto con le nostre persone si fondi su fiducia, chiarezza degli obiettivi e piena autonomia nel raggiungerli. Grazie al supporto dell'AI, dedichiamo più tempo alle attività che generano valore: pensare, creare, innovare e prendere decisioni. Qui il valore del lavoro si misura sulla qualità del contributo, sui risultati raggiunti e sulla responsabilità di ciascuno. È proprio questa visione, costruita nel tempo, ad aver reso naturale la nostra settimana lavorativa di 4 giorni: un giorno in più ogni settimana da dedicare a ciò che conta per te.

• Retribuzione totale:€ 30.000 – € 36.000Comprensiva della componente variabile legata ai risultati.Riferimento full-time.
• WellbeingDigital Wallet:a partire da€ 350 annuiBudget personale per il tuo benessere: viaggi, spesemediche,supportoallagenitorialità,sporte rimborsi per servizi alle persone come asilo nido,caregiver,etc…
• Flessibilità:lavoriamo in modalità ibrida, con autonomia su quando essere in sede. Per noi la presenza hasenso quando migliora il lavoro: vieni quando il confronto con i colleghi fa la differenza, non per presenzama per efficacia.
• Crescita: offriamo percorsi di formazione personalizzati e opportunità concrete di sviluppo in ungruppointernazionalein continua evoluzione.
• Ambiente: promuoviamo un contesto inclusivo, basato su fiducia, collaborazione e valorizzazionedelledifferenze.
• Impatto: lavoriamo ogni giorno per generare valore per persone, imprese e comunità attraverso il digitale.