Customer Specialist

Stromab Spa; Campagnola Emilia; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Job summary

Stromab Spa cerca uno Specialista Customer Care & Coordinamento Logistica Service per la sede di Campagnola Emilia (RE). La risorsa sarà hub operativo tra clienti, tecnici e funzioni aziendali per garantire tempestività, tracciabilità e qualità del servizio post-vendita.

Sarà richiesta capacità organizzative, orientamento al cliente e conoscenze logistiche, con attenzione alle pratiche export e al corretto flusso di back-office, RMA e gestione delle spedizioni.

Qualifications

• Esperienza in customer care, service o ruoli organizzativi.
• Conoscenze logistiche e documentazione export
• Buona conoscenza ERP/CRM/ticketing
• Ottima conoscenza dell'inglese e del francese

Responsibilities

• Gestione e smistamento richieste clienti (e-mail, telefono, ticketing)
• Coordinamento interventi tecnici e pianificazione trasferte
• Gestione back-office commerciale Service
• Coordinamento logistico delle spedizioni (DDT, CMR, export)
• Gestione pratiche RMA clienti
• Monitoraggio stato avanzamento richieste e aggiornamento clienti
• Supporto alla vendita di servizi, ricambi e contratti di manutenzione
• Verifica aspetti amministrativi (incassi, autorizzazione spedizioni)

Skills

Customer care

Organizzazione

Gestione dello stress

Problem solving

Relazioni interpersonali

Education

Diploma/Laurea breve

Tools

ERP/CRM/Ticketing

Job description

Specialista Customer Care & Coordinamento Logistica Service

Sede di lavoro: Campagnola Emilia (RE)

Per il potenziamento della nostra area Service, ricerchiamo una figura chiave di coordinamento e gestione del flusso Customer Care e Logistica Service, con forte orientamento al cliente e capacità organizzative.

Il ruolo

La risorsa sarà il punto di riferimento operativo tra clienti, tecnici e funzioni aziendali, con l’obiettivo di garantire tempestività, tracciabilità e qualità del servizio post-vendita.

Opererà come “hub organizzativo” del Service, assicurando una gestione fluida delle richieste e contribuendo alla fidelizzazione del cliente.

Principali responsabilità

• Gestione e smistamento richieste clienti (e-mail, telefono, ticketing)
• Coordinamento degli interventi tecnici e pianificazione trasferte
• Gestione attività di back-office commerciale Service
• Coordinamento logistico delle spedizioni (DDT, CMR, documentazione export)
• Gestione pratiche RMA clienti
• Monitoraggio stato avanzamento richieste e aggiornamento clienti
• Supporto alla vendita di servizi, ricambi e contratti di manutenzione
• Verifica aspetti amministrativi (incassi, autorizzazione spedizioni)

Requisiti

• Diploma o laurea breve
• Esperienza in customer care, service o ruoli organizzativi (preferibilmente in aziende di macchine automatiche)
• Ottima conoscenza delle lingue Inglese e Francese
• Competenze logistiche e documentazione export
• Conoscenza base ERP / CRM / ticketing

Soft skills

• Forte orientamento al cliente
• Capacità di gestione stress e priorità
• Problem solving organizzativo
• Ottime doti relazionali e di mediazione

Offerta

• Inserimento in ambiente dinamico e interfunzionale a tempo indeterminato
• Ruolo centrale nel rapporto con il cliente
• Possibilità di crescita nel Service
• RAL annua a partire da €. 33.000,00 definita in funzione del profilo e dell’esperienza complessivamente maturata
• Buoni pasto per ogni giorno lavorato