Customer Service Team Lead – Italy (Hybrid)

Domesticandgeneral; Lombardia; Hybrid; EUR 28,000 - 30,000; Full time

Job summary

Domestic & General Milano cerca un Team Leader esperto di Customer Service per guidare un team di consulenti in Italia. Il ruolo è a tempo pieno in modello ibrido o full remote, con uno stipendio base di 28.000–30.000 € più un piano incentivi.

Potrai sviluppare le persone, mantenere alta la qualità del servizio e gestire escalation complesse, promuovendo un'esperienza cliente coerente. Verranno valorizzate la leadership, l’orientamento al cliente e la capacità di lavorare in contesti ibridi.

Qualifications

• Esperienza nella gestione o supervisione di team Customer Service o Contact Centre, con responsabilità su persone, performance e KPI.

Responsibilities

• Guidare, motivare e sviluppare il team Customer Service, definendo priorità chiare e promuovendo responsabilità, collaborazione e attenzione al cliente.
• Condurre coaching, 1:1, ascolti chiamate, feedback strutturati e riunioni di team per sostenere la crescita individuale e collettiva.
• Monitorare qualità del servizio, soddisfazione cliente, produttività, livelli di servizio, risoluzione al primo contatto e rispetto delle procedure, intervenendo con azioni di miglioramento mirate.
• Gestire richieste complesse ed escalation, assicurando risposte tempestive, corrette e orientate a soluzioni sostenibili.
• Garantire il rispetto di procedure aziendali, protezione dei dati, requisiti normativi e principi di trattamento equo dei clienti.
• Analizzare dati e trend operativi per individuare cause ricorrenti, opportunità di semplificazione e iniziative di miglioramento continuo.
• Assicurare una corretta pianificazione quotidiana del lavoro e un adeguato presidio operativo, anche in un contesto di lavoro ibrido o da remoto.
• Collaborare con Operations, Quality, Training, IT e gli altri stakeholder per risolvere criticità e migliorare processi, strumenti ed esperienza cliente.
• Sostenere il team durante cambiamenti organizzativi, introduzione di nuovi processi, sistemi o servizi.

Skills

Team leadership

Coaching

Customer service

KPI management

Data analysis

CRM systems

Ticketing systems

Microsoft Office

Outlook

Excel

Word

PowerPoint

Tools

CRM systems

Ticketing systems

Microsoft Office

Outlook

Excel

Word

PowerPoint

Job description

Domestic & General Milano cerca un Team Leader esperto di Customer Service per guidare un team di consulenti in Italia. Il ruolo è a tempo pieno in modello ibrido o full remote, con uno stipendio base di 28.000–30.000 € più un piano incentivi.

Potrai sviluppare le persone, mantenere alta la qualità del servizio e gestire escalation complesse, promuovendo un'esperienza cliente coerente. Verranno valorizzate la leadership, l’orientamento al cliente e la capacità di lavorare in contesti ibridi.