Customer Service Team Leader – Italy (Hybrid)

Domestic & General; Lombardia; Hybrid; EUR 28,000 - 30,000; Full time

Job summary

Domestic & General cerca un Team Leader esperto per guidare un team di Customer Service in Italia. La posizione è a Milano, full time, modello ibrido o full remote, con stipendio base tra €28.000 e €30.000 in base all’esperienza e un piano incentivi.

Responsabilità principali: guidare, motivare e sviluppare il team, condurre coaching e riunioni, monitorare la qualità del servizio, gestire escalation, analizzare dati operativi e assicurare conformità.

Qualifications

• Esperienza nella gestione o supervisione di team Customer Service o Contact Centre.
• Capacità di coaching, feedback e sviluppo delle competenze.
• Forti capacità comunicative e gestione delle priorità.
• Ottima conoscenza della lingua italiana; inglese è un plus.

Responsibilities

• Guidare, motivare e sviluppare il team Customer Service definendo priorità.
• Condurre coaching, 1:1, ascolti chiamate e feedback strutturati.
• Monitorare qualità, soddisfazione e produttività del servizio.
• Gestire richieste complesse ed escalation.
• Garantire rispetto di procedure e normative.
• Analizzare dati e trend operativi.
• Pianificazione quotidiana del lavoro in contesto ibrido/remoto.
• Collaborare con Operations, Quality, Training e IT.
• Supportare change management e nuovi processi.

Skills

Team leadership

Coaching

Customer service

KPI management

Data analysis

Communication

Tools

CRM systems

Ticketing tools

Contact center software

MS Office

Job description

Domestic & General cerca un Team Leader esperto per guidare un team di Customer Service in Italia. La posizione è a Milano, full time, modello ibrido o full remote, con stipendio base tra €28.000 e €30.000 in base all’esperienza e un piano incentivi.

Responsabilità principali: guidare, motivare e sviluppare il team, condurre coaching e riunioni, monitorare la qualità del servizio, gestire escalation, analizzare dati operativi e assicurare conformità.