Customer Service Specialist – Lingua Tedesca

Adecco; Lombardia; Hybrid; EUR 29,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo determinato

Modalità di lavoro ibrida

Job summary

Adecco Milano cerca una risorsa per il team Customer Service & Distribution, responsabile del flusso Order-to-Cash per Austria e Svizzera con circa 200 retailer. Supporto clienti tedeschi e coordinamento con 3PL; gestione ordini export e attività di dogana.

Si richiede eccellente tedesco, inglese e italiano, esperienza in ruoli internazionali e competenze Excel/PowerPoint. Contratto a tempo determinato 6 o 12 mesi, ambiente ibrido e sede Milano.

Qualifications

• Esperienza in ruoli di Customer Service internazionale e/o gestione ordini export.
• Ottima conoscenza della lingua tedesca.
• Buona conoscenza inglese e italiana.
• Buona padronanza di MS Office (Excel/PowerPoint).
• Preferibile conoscenza SAP.

Responsibilities

• Gestire l'intero processo Order-to-Cash per Austria e Svizzera, offrendo un servizio di qualità.
• Inserire e gestire ordini di vendita export nel gestionale, seguendo i clienti assegnati.
• Fornire assistenza ai clienti in lingua tedesca e gestire richieste e reclami.
• Monitorare stati ordini e spedizioni, gestendo ritardi o criticità.
• Gestire customer master data, resi e note di credito.
• Collaborare con 3PL e partner logistici per flussi operativi.
• Gestire operazioni doganali di import/export per Svizzera e spedizioni internazionali.

Skills

German language

English language

Italian language

Customer service

Data entry

Education

Laurea in discipline linguistiche o economiche

Tools

SAP

Excel

PowerPoint

Job description

Per prestigiosa realtà internazionale operante nel settore luxury, ricerchiamo una risorsa da inserire all'interno del team Customer Service & Distribution.

La figura si occuperà della gestione del processo di distribuzione dal magazzino verso i mercati di Svizzera e Austria, seguendo un portafoglio di circa 200 retailer e rappresentando il principale punto di riferimento per i clienti di lingua tedesca. Il ruolo prevede la gestione dell'intero processo Order-to-Cash, con l'obiettivo di garantire un'esperienza cliente eccellente e un'efficiente gestione dei flussi operativi.

Responsabilità

La risorsa si occuperà di:

• Gestire l'intero processo Order-to-Cash per i mercati di Austria e Svizzera, assicurando un servizio di qualità e un'esperienza positiva ai clienti;
• Inserire e gestire gli ordini di vendita export all'interno del gestionale, nel rispetto delle procedure aziendali e delle richieste dei clienti, seguendo direttamente gli account assegnati;
• Fornire assistenza ai clienti in lingua tedesca, gestendo richieste, chiarimenti ed eventuali reclami in collaborazione con i dipartimenti interni;
• Monitorare lo stato degli ordini e delle spedizioni, intervenendo proattivamente in caso di ritardi, anomalie o criticità nelle consegne;
• Gestire le anagrafiche clienti (Customer Master Data), i resi e l'emissione delle note di credito;
• Collaborare quotidianamente con i team interni, il magazzino logistico esternalizzato (3PL) e i partner logistici, per garantire la corretta gestione dei flussi operativi e il rispetto degli standard di servizio;
• Gestire le operazioni doganali di import/export relative alla Svizzera e alle spedizioni internazionali.
• Esperienza pregressa in ruoli di Customer Service internazionale e/o nella gestione di ordini export;
• Ottima conoscenza della lingua tedesca, requisito fondamentale per la gestione dei mercati di riferimento;
• Ottima conoscenza della lingua inglese e italiana;
• Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint;
• Forte orientamento al cliente e attenzione al dettaglio;
• Ottime capacità organizzative, comunicative e relazionali, con particolare attitudine alla gestione delle priorità.

Costituiscono un plus la conoscenza di SAP e una precedente esperienza in ambito logistico o Supply Chain. È preferibile una laurea in discipline linguistiche o economiche.

• Contratto a tempo determinato di 6 o 12 mesi, in base all'esperienza;
• CCNL Commercio, 3° livello;
• RAL indicativa di 32.000 euro;
• Modalità di lavoro ibrida.

Sede di lavoro:

Milano.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy (Regolamento UE n. 2016/679).