Customer Service Specialist

Hafele Italia Srl; Monza; In loco; EUR 28.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Häfele Italia S.r.l. cerca un Customer Service Specialist per la sede di Carate Brianza (MB).

La risorsa gestirà anagrafiche clienti, ordini, offerte e spedizioni, supportando il ciclo dellordine e le attività di logistica, con attenzione al cliente e alle tempistiche.

Richiesta esperienza di almeno 3 anni in contesti B2B, padronanza Excel e SAP, buona conoscenza dell9inglese; preferibile conoscenza Salesforce e CRM. Offriamo pacchetto retributivo competitivo e contratto a tempo indeterminato.

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo in contesti B2B.
• Buona padronanza di Excel.
• Buona conoscenza di SAP e autonomia nell’uso.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Gestione delle richieste dei clienti e del ciclo dell’ordine.
• Conoscenza di sistemi CRM; Salesforce è titolo preferenziale.

Mansioni

• Creazione e modifica delle anagrafiche clienti.
• Elaborazione di ordini e offerte.
• Invio conferme d’ordine e monitoraggio delle spedizioni.
• Verifica dello stato dei pagamenti in collaborazione con l’amministrazione.
• Gestione note di credito e assistenza telefonica ai clienti.
• Supporto su documenti di trasporto e fatture su richiesta.

Conoscenze

Customer service

Order management

Teamwork

Strumenti

Excel

SAP

CRM (Salesforce)

Descrizione del lavoro

Häfele, azienda leader nello sviluppo, nella produzione e nella distribuzione di ferramenta per mobili ed edifici, illuminazione LED e sistemi elettronici di controllo accesso, sta ricercando una persona da inserire nel ruolo di Customer Service Specialist presso la propria sede di Carate Brianza (MB).

Il/la candidato/a selezionato/a si occuperà principalmente delle seguenti attività:

• Creazione e modifica delle anagrafiche clienti
• Elaborazione di ordini e offerte
• Invio delle conferme d’ordine e monitoraggio delle spedizioni
• Verifica dello stato dei pagamenti in collaborazione con il reparto amministrativo
• Inserimento a sistema di note di credito commerciali
• Assistenza telefonica ai clienti, con il supporto dei reparti Acquisti e Category Management, per questioni relative a giacenze e informazioni tecniche
• Invio su richiesta di Documenti di Trasporto e fatture al cliente
• Elaborazione di report per le vendite esterne
• Gestione delle attività di logistica connesse agli ordini (spedizionieri ad hoc, pallet, etichettatura merce, ecc.)

Sono richiesti:

• Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo, preferibilmente maturata all’interno di aziende B2B strutturate
• Buona padronanza nell’utilizzo degli applicativi MS Office, in particolare Excel
• Buona conoscenza di SAP e autonomia nell’utilizzo
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Capacità di gestione delle richieste dei clienti e delle diverse fasi del ciclo dell’ordine
• Conoscenza di sistemi CRM, costituisce titolo preferenziale la conoscenza di Salesforce

Completano il profilo ricercato: ottime capacità organizzative e relazionali, specialmente nel contatto telefonico, capacità di lavorare in team, attitudine al problem solving e orientamento al cliente.

La persona individuata verrà assunta a tempo indeterminato. Offriamo un pacchetto retributivo competitivo composto da:

• Applicazione CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi
• Retribuzione fissa, con range commisurato all’esperienza compreso tra €28.000 e €32.000 lordi annui
• Retribuzione variabile, come da regolamento aziendale

Häfele Italia S.r.l. accoglie le candidature di tutte le persone, senza alcuna distinzione di origine razziale o etnica, colore della pelle, nazionalità, religione, convinzioni personali, genere, età, caratteristiche fisiche, stato civile, disabilità, aspetto, orientamento sessuale o identità di genere.

Ci impegniamo a garantire pari opportunità a tutti i candidati e a trattare ogni candidatura in modo equo, nel pieno rispetto dei principi di non discriminazione.