Customer Service Specialist

Malo; Magliano in Toscana; In loco; EUR 27.000 - 33.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto iniziale 6 mesi

Prospettiva di stabilizzazione

RAL 27.000–33.000€ annui

4°-6° livello CCNL Tessile Industria

Sede Campi Bisenzio

Descrizione del lavoro

Malo ricerca un/a Customer Service Specialist per gestire l’esperienza Wholesale a livello internazionale, collaborando con Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione. Il ruolo prevede gestione completa degli ordini, controlli post-vendita e supporto alle campagne showroom.

Requisiti: laurea, almeno 3 anni nel settore fashion & luxury, Inglese fluente (C1/C2) e conoscenza di una seconda lingua preferenziale. Competenze Excel e sistemi ERP (AS400, SAP, Stealth).

Competenze

• Laurea triennale o magistrale in ambito economico, linguistico o fashion.
• Minimo 3 anni di esperienza nel Customer Service Wholesale nel fashion & Luxury.
• Ottima conoscenza di Inglese (C1/C2) e preferibile seconda lingua.

Mansioni

• Gestione end-to-end del portafoglio Wholesale internazionale (ordini a spedizioni).
• Gestione di resi, contestazioni, anomalie logistiche e amministrative con soluzioni tempestive.
• Interfaccia con Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione per rispettare i tempi di spedizione.
• Supporto alla forza vendita durante campagne in showroom.
• Monitoraggio dei pagamenti e supporto al credito in sinergia con il dipartimento finanziario.

Conoscenze

Inglese fluente (C1/C2)

Orientamento al cliente

Problem solving

Gestione dinamiche complesse

Formazione

Laurea triennale/magistrale

Strumenti

AS400

SAP

Stealth

Excel

Descrizione del lavoro

Malo è il punto d'incontro tra l'eredità della tradizione manifatturiera e l'innovazione del lusso contemporaneo. Lavorare con noi significa immergersi in un ambiente dove la qualità estrema incontra una visione globale.

Qualifiche, competenze e l'esperienza necessaria per questo ruolo sono disponibili nella descrizione completa riportata di seguito.

Per guidare e supportare la nostra rete di partner globali, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Specialist da inserire nel nostro team.

Mission:

Entrerai a far parte del nostro team Customer Service a Firenze. In quanto punto di riferimento per i nostri clienti, ti occuperai della gestione completa dell'esperienza Wholesale. Il ruolo richiede una spiccata attitudine alla risoluzione di dinamiche complesse, prontezza operativa e la capacità di incarnare gli standard d'eccellenza del brand.

Attività principali:

• Gestione end-to-end del portafoglio clienti Wholesale internazionali (dall'inserimento ordini alla consegna).
• Monitoraggio e gestione di tutte le criticità post-vendita (resi, contestazioni, anomalie logistiche e amministrative) garantendo soluzioni tempestive ed efficaci.
• Interfaccia costante con i dipartimenti interni (Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione) per il rispetto dei tempi di spedizione.
• Supporto alla forza vendita durante le campagne vendite in showroom.
• Monitoraggio dello stato dei pagamenti e supporto nella gestione del credito in sinergia con il dipartimento finanziario.

Competenze richieste:

• Titolo di studio: Laurea (triennale o magistrale), preferibilmente in ambito Economico, Linguistico o Fashion Management.
• Esperienza: Almeno 3 anni di esperienza maturati nel Customer Service Wholesale, tassativamente all'interno del settore Fashion & Luxury.
• Competenze linguistiche: Padronanza fluente della lingua Inglese (livello C1/C2). La conoscenza avanzata di una seconda lingua tra Russo, Tedesco, Arabo o Cinese costituisce un requisito altamente preferenziale.
• Soft Skills: Forte orientamento al cliente, eccellenti doti comunicative e relazionali, spiccata capacità di problem solving e gestione dello stress in contesti dinamici.
• Competenze tecniche: Ottimo utilizzo del pacchetto Office (in particolare Excel) e familiarità con i principali sistemi gestionali ERP del settore moda (AS400, SAP e Stealth).

Cosa offriamo

• L'inserimento in una realtà storica dell'eccellenza Made in Italy, dove la qualità del prodotto e l'artigianalità sono al centro di tutto.
• Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi con concreta prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato.
• RAL compresa tra €27.000 e €33.000 commisurato alla reale esperienza e seniority del candidato.
• Inquadramento contrattuale compreso tra il 4° e il 6° livello CCNL Tessile Industria, commisurato alla reale esperienza e seniority del candidato.
• Sede: Campi Bisenzio