Customer Service Specialist

Malo; Lazio; In loco; EUR 27.000 - 33.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Malo cerca un addetto Customer Service Wholesale per gestire end-to-end il portafoglio clienti internazionali, dall’inserimento ordini alla consegna, a Firenze (sede Campi Bisenzio).

Richiesta laurea in ambito economico o fashion, almeno 3 anni di esperienza nel settore Luxury, fluente in inglese (C1/C2) e preferibile seconda lingua. Excel avanzato e conoscenza ERP (AS400, SAP, Stealth).

Competenze

• Laurea triennale o magistrale, preferibilmente in Economia, Linguistica o Fashion Management.
• Almeno 3 anni di esperienza nel Customer Service Wholesale nel fashion luxury.
• Inglese fluente (C1/C2); seconda lingua preferibile tra Russo/Tedesco-Arabo/Cinese.
• Ottime doti comunicative e gestione dello stress in contesti dinamici.
• Ottimo uso di Excel e sistemi ERP di settore (AS400, SAP, Stealth).

Mansioni

• Gestione end-to-end del portafoglio clienti Wholesale internazionali (ordini a consegna).
• Monitoraggio e gestione di criticità post-vendita (resi, contestazioni, logistica).
• Interfaccia con Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione per rispettare tempi di spedizione.
• Supporto alla forza vendita durante campagne in showroom.
• Monitoraggio pagamenti e supporto gestione del credito in sinergia con il reparto finanziario.

Conoscenze

Customer service

Problem solving

Gestione stress

Comunicazione

Formazione

Laurea triennale/magistrale

Strumenti

Excel

AS400

SAP

Stealth

Descrizione del lavoro

Descrizione dell’offerta di lavoro

Malo è il punto d'incontro tra l’eredità della tradizione manifatturiera e l’innovazione del lusso contemporaneo. Lavorare con noi significa immergersi in un ambiente dove la qualità estrema incontra una visione globale.

Mission:

Entrerai a far parte del nostro team Customer Service a Firenze. In quanto punto di riferimento per i nostri clienti, ti occuperai della gestione completa dell'esperienza Wholesale. Il ruolo richiede una spiccata attitudine alla risoluzione di dinamiche complesse, prontezza operativa e la capacità di incarnare gli standard d'eccellenza del brand.

Attività principali:

• Gestione end-to-end del portafoglio clienti Wholesale internazionali (dall'inserimento ordini alla consegna).
• Monitoraggio e gestione di tutte le criticità post-vendita (resi, contestazioni, anomalie logistiche e amministrative) garantendo soluzioni tempestive ed efficaci.
• Interfaccia costante con i dipartimenti interni (Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione) per il rispetto dei tempi di spedizione.
• Supporto alla forza vendita durante le campagne vendite in showroom.
• Monitoraggio dello stato dei pagamenti e supporto nella gestione del credito in sinergia con il dipartimento finanziario.

Competenze richieste:

• Titolo di studio: Laurea (triennale o magistrale), preferibilmente in ambito Economico, Linguistico o Fashion Management.
• Esperienza: Almeno 3 anni di esperienza maturati nel Customer Service Wholesale, tassativamente all'interno del settore Fashion Luxury.
• Competenze linguistiche: Padronanza fluente della lingua Inglese (livello C1/C2). La conoscenza avanzata di una seconda lingua tra Russo, Tedesco, Arabo o Cinese costituisce un requisito altamente preferenziale.
• Soft Skills: Forte orientamento al cliente, eccellenti doti comunicative e relazionali, spiccata capacità di problem solving e gestione dello stress in contesti dinamici.
• Competenze tecniche: Ottimo utilizzo del pacchetto Office (in particolare Excel) e familiarità con i principali sistemi gestionali ERP del settore moda (AS400, SAP e Stealth).

Cosa offriamo:

• L'inserimento in una realtà storica dell’eccellenza Made in Italy, dove la qualità del prodotto e l'artigianalità sono al centro di tutto.
• Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi con concreta prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato.
• RAL compresa tra €27.000 e €33.000 commisurato alla reale esperienza e seniority del candidato.
• Inquadramento contrattuale compreso tra il 4° e il 6° livello CCNL Tessile Industria, commisurato alla reale esperienza e seniority del candidato.
• Sede: Campi Bisenzio