Customer Service Specialist

Malo; Campi Bisenzio; In loco; EUR 27.000 - 33.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Malo cerca un Customer Service Specialist da inserire nel team a Firenze/Campi Bisenzio per gestire l’intera esperienza Wholesale dei clienti internazionali.

La posizione richiede laurea in ambito economico o fashion, almeno 3 anni di esperienza nel settore, inglese fluente e conoscenza di ERP come AS400, SAP o Stealth. Offriamo un contratto iniziale di 6 mesi con prospettiva di stabilizzazione.

Competenze

• Laurea triennale o magistrale, preferibilmente Economia, Linguistica o Fashion Management.
• Almeno 3 anni di esperienza nel Customer Service Wholesale, settore Fashion & Luxury.
• Inglese fluente (C1/C2); una seconda lingua tra Russo, Tedesco, Arabo o Cinese è altamente preferibile.
• Competenze pratiche: Excel e sistemi ERP del fashion (AS400, SAP, Stealth).
• Ottime doti comunicative e relazionali e gestione dello stress in contesti dinamici.

Mansioni

• Gestione end-to-end del portafoglio clienti Wholesale internazionali (ordini → consegna).
• Monitoraggio e gestione di resi, contestazioni, anomalie logistiche e amministrative post-vendita.
• Interfaccia con Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione per rispettare tempi di spedizione.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Comunicazione efficace

Problem solving

Gestione dello stress

Formazione

Laurea triennale o magistrale in Economia/Lingue o Fashion Management

Strumenti

Excel

AS400

SAP

Stealth

Descrizione del lavoro

Malo è il punto d'incontro tra l’eredità della tradizione manifatturiera e l’innovazione del lusso contemporaneo. Lavorare con noi significa immergersi in un ambiente dove la qualità estrema incontra una visione globale.

Per guidare e supportare la nostra rete di partner globali, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Specialist da inserire nel nostro team.

Mission:

Entrerai a far parte del nostro team Customer Service a Firenze. In quanto punto di riferimento per i nostri clienti, ti occuperai della gestione completa dell'esperienza Wholesale. Il ruolo richiede una spiccata attitudine alla risoluzione di dinamiche complesse, prontezza operativa e la capacità di incarnare gli standard d'eccellenza del brand.

Attività principali:

• Gestione end-to-end del portafoglio clienti Wholesale internazionali (dall'inserimento ordini alla consegna).
• Monitoraggio e gestione di tutte le criticità post-vendita (resi, contestazioni, anomalie logistiche e amministrative) garantendo soluzioni tempestive ed efficaci.
• Interfaccia costante con i dipartimenti interni (Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione) per il rispetto dei tempi di spedizione.
• Supporto alla forza vendita durante le campagne vendite in showroom.
• Monitoraggio dello stato dei pagamenti e supporto nella gestione del credito in sinergia con il dipartimento finanziario.

Competenze richieste:

• Titolo di studio: Laurea (triennale o magistrale), preferibilmente in ambito Economico, Linguistico o Fashion Management.
• Esperienza: Almeno 3 anni di esperienza maturati nel Customer Service Wholesale, tassativamente all'interno del settore Fashion & Luxury.
• Competenze linguistiche: Padronanza fluente della lingua Inglese (livello C1/C2). La conoscenza avanzata di una seconda lingua tra Russo, Tedesco, Arabo o Cinese costituisce un requisito altamente preferenziale.
• Soft Skills: Forte orientamento al cliente, eccellenti doti comunicative e relazionali, spiccata capacità di problem solving e gestione dello stress in contesti dinamici.
• Competenze tecniche: Ottimo utilizzo del pacchetto Office (in particolare Excel) e familiarità con i principali sistemi gestionali ERP del settore moda (AS400, SAP e Stealth).

Cosa offriamo

• L'inserimento in una realtà storica dell’eccellenza Made in Italy, dove la qualità del prodotto e l'artigianalità sono al centro di tutto.
• Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi con concreta prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato.
• RAL compresa tra €27.000 e €33.000 commisurato alla reale esperienza e seniority del candidato.
• Inquadramento contrattuale compreso tra il 4° e il 6° livello CCNL Tessile Industria, commisurato alla reale esperienza e seniority del candidato.
• Sede: Campi Bisenzio