CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

Orienta Filiale di Firenze - Divisione Altro Lavoro; Campi Bisenzio; In loco; EUR 27.000 - 33.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Orienta Spa Società Benefit ricerca per realtà Fashion & Luxury una figura di Customer Service Specialist da inserire nel team. Affiancherà la gestione end-to-end del portafoglio wholesale internazionale, risolvendo criticità post-vendita e coordinando con Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione.

Laurea in Economia/Lingue o Fashion Management, 3+ anni nel customer service wholesale, inglese C1 e conoscenza di ERP (AS400, SAP, Stealth).

Competenze

• Laurea preferibilmente in ambito Economico, Linguistico o Fashion Management.
• Esperienza di almeno 3 anni nel Customer Service Wholesale, tassativamente nel Fashion & Luxury.
• Inglese fluente (C1); seconda lingua (Russo/Tedesco-Arabo/Cinese) altamente preferenziale.
• Forte orientamento al cliente, eccellenti doti comunicative e relazionali, problem solving e gestione dello stress.
• Ottimo Excel e ERP moda (AS400, SAP, Stealth).

Mansioni

• Gestione end-to-end del portafoglio clienti Wholesale internazionali (dall'inserimento ordini alla consegna).
• Monitoraggio e gestione di criticità post-vendita (resi, contestazioni, anomalie logistiche e amministrative).
• Interfaccia con Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione per rispetto dei tempi di spedizione.
• Supporto alla forza vendita durante le campagne in showroom.
• Monitoraggio pagamenti e supporto gestione del credito in sinergia con il dipartimento finanziario.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Comunicazione

Risoluzione problemi

Gestione dello stress

Excel

Formazione

Laurea in Economia/Lingue/Fashion Management

Strumenti

AS400

SAP

Stealth

Descrizione del lavoro

Orienta Spa Società Benefit ricerca per importante realtà operante nel settore Fashion & Luxury Made in Italyuna figura di

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST da inserire nel team.

In quanto punto di riferimento per clienti, la risorsa si occuperà della gestione completa dell'esperienza Wholesale. Il ruolo richiede una spiccata attitudine alla risoluzione di dinamiche complesse, prontezza operativa e la capacità di incarnare gli standard d'eccellenza del brand.

Attività e mansioni

• Gestione end-to-end del portafoglio clienti Wholesale internazionali (dall'inserimento ordini alla consegna).
• Monitoraggio e gestione di tutte le criticità post-vendita (resi, contestazioni, anomalie logistiche e amministrative) garantendo soluzioni tempestive ed efficaci.
• Interfaccia costante con i dipartimenti interni (Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione) per il rispetto dei tempi di spedizione.
• Supporto alla forza vendita durante le campagne vendite in showroom.
• Monitoraggio dello stato dei pagamenti e supporto nella gestione del credito in sinergia con il dipartimento finanziario.

Requisiti

• Laurea (triennale o magistrale), preferibilmente in ambito Economico, Linguistico o Fashion Management.
• Esperienza di almeno 3 anni nel Customer Service Wholesale, tassativamente all'interno del settore Fashion & Luxury.
• Padronanza fluente della lingua Inglese (livello C1). La conoscenza avanzata di una seconda lingua tra Russo, Tedesco, Arabo o Cinese costituisce un requisito altamente preferenziale.
• Forte orientamento al cliente, eccellenti doti comunicative e relazionali, spiccata capacità di problem solving e gestione dello stress in contesti dinamici.
• Ottimo utilizzo del pacchetto Office (in particolare Excel) e familiarità con i principali sistemi gestionali ERP del settore moda (AS400, SAP e Stealth).

SI OFFRE

Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi con concreta prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato RAL compresa tra 27K e 33K. CCNL Tessile Industria

ORARIO DI LAVORO

Full-time dal lunedì al venerdì

LUOGO DI LAVORO

Campi Bisenzio (FI)

Retribuzione lorda mensile full timeEUR 1600 - EUR 2000