Customer service specialist

Orienta filiale di firenze - divisione altro lavoro; Firenze; In loco; EUR 27.000 - 33.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Orienta Spa Società Benefit cerca una figura di Customer Service Specialist da inserire nel team Wholesale, responsabile della gestione end-to-end della relazione con i clienti internazionali e del supporto alle campagne showroom.

La posizione richiede laurea in ambito economico/linguistico o fashion management, almeno 3 anni di esperienza e inglese C1; si privilegia la conoscenza di una seconda lingua. Lavoro full-time presso Campi Bisenzio (FI) con retribuzione 1.600–2.000€ lorde mensili.

Competenze

• Laurea triennale/magistrale, preferibilmente Economia, Linguistica o Fashion Management.
• 3+ anni nel Customer Service Wholesale nel fashion/luxury.
• Inglese fluente (C1); seconda lingua preferenziale.
• Ottima Excel; familiarità con ERP AS400, SAP e Stealth.

Mansioni

• Gestione end-to-end del portafoglio clienti Wholesale internazionali (dall'ordine alla consegna).
• Monitoraggio post-vendita: resi, contestazioni, anomalie logistiche e amministrative.
• Interfaccia con Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione per rispetto dei tempi.
• Supporto alla forza vendita durante campagne vendite in showroom.
• Monitoraggio pagamenti e supporto nella gestione del credito con il reparto finanziario.

Conoscenze

Customer service

Problem solving

Comunicazione

Gestione dello stress

Lavoro di squadra

Inglese C1

Formazione

Laurea triennale/magistrale

Strumenti

Excel

AS400

SAP

Stealth

Descrizione del lavoro

Orienta Spa Società Benefit ricerca per importante realtà operante nel settore Fashion & Luxury Made in Italy una figura di

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST da inserire nel team.

In quanto punto di riferimento per clienti, la risorsa si occuperà della gestione completa dell'esperienza Wholesale. Il ruolo richiede una spiccata attitudine alla risoluzione di dinamiche complesse, prontezza operativa e la capacità di incarnare gli standard d'eccellenza del brand.

Attività e mansioni

• Gestione end-to-end del portafoglio clienti Wholesale internazionali (dall'inserimento ordini alla consegna).
• Monitoraggio e gestione di tutte le criticità post-vendita (resi, contestazioni, anomalie logistiche e amministrative) garantendo soluzioni tempestive ed efficaci.
• Interfaccia costante con i dipartimenti interni (Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione) per il rispetto dei tempi di spedizione.
• Supporto alla forza vendita durante le campagne vendite in showroom.
• Monitoraggio dello stato dei pagamenti e supporto nella gestione del credito in sinergia con il dipartimento finanziario.

Requisiti

• Laurea (triennale o magistrale), preferibilmente in ambito Economico, Linguistico o Fashion Management.
• Esperienza di almeno 3 anni nel Customer Service Wholesale, tassativamente all'interno del settore Fashion & Luxury.
• Padronanza fluente della lingua Inglese (livello C1). La conoscenza avanzata di una seconda lingua tra Russo, Tedesco, Arabo o Cinese costituisce un requisito altamente preferenziale.
• Forte orientamento al cliente, eccellenti doti comunicative e relazionali, spiccata capacità di problem solving e gestione dello stress in contesti dinamici.
• Ottimo utilizzo del pacchetto Office (in particolare Excel) e familiarità con i principali sistemi gestionali ERP del settore moda (AS400, SAP e Stealth).

SI OFFRE: Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi con concreta prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato RAL compresa tra 27K e 33K. CCNL Tessile Industria

ORARIO DI LAVORO: Full-time dal lunedì al venerdì

LUOGO DI LAVORO: Campi Bisenzio (FI)

Retribuzione lorda mensile full timeEUR 1600 - EUR 2000