Project Manager Servizio Clienti – Trasformazione & Ops

desmo®; San Bonifacio; On-site; EUR 65,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

MBO

Premio feriale

Piano Welfare aziendale

Mensa

Job summary

desmo®, realtà leader nel settore industriale, cerca un Customer Service Project Manager con pluriennale esperienza in aziende manifatturiere o consulenza. La figura sarà responsabile della pianificazione, esecuzione e chiusura degli interventi di assistenza tecnica on-site, assicurando qualità e tempi.

Lavorerai con la direzione per riprogettare le logiche operative, monitorando KPI di servizio, e guidando progetti di trasformazione digitale e miglioramento dei processi Customer Operations.

Qualifications

• Gestione progetti complessi nel servizio clienti e post-vendita.
• Capacità di leadership e gestione di team multi-disciplinari.
• Orientamento al miglioramento continuo e alla trasformazione dei processi.

Responsibilities

• Governare end-to-end la pianificazione, preparazione, esecuzione e chiusura degli interventi di assistenza tecnica on-site.
• Gestire progetti di riorganizzazione e trasformazione dei processi di Customer Operations.
• Ottimizzare i flussi di comunicazione tra Customer Service, Supply Chain e Operations.
• Definire, monitorare e analizzare KPI di servizio per garantire qualità e tempi di risposta.
• Promuovere nuove strumenti gestionali e best practice di customer care.
• Evidenziare e guidare progetti di digitalizzazione dei processi e di miglioramento della customer experience.
• Assicurare l’allineamento tra obiettivi di servizio e obiettivi di business.
• Condurre analisi di performance e implementare azioni correttive.
• Gestire risorse e carichi di lavoro in modo efficiente.
• Interfacciarsi con la direzione e gli stakeholder interni/esterni.

Skills

Leadership

Project management

Customer service

KPI management

Stakeholder management

Job description

desmo®, realtà leader nel settore industriale, cerca un Customer Service Project Manager con pluriennale esperienza in aziende manifatturiere o consulenza. La figura sarà responsabile della pianificazione, esecuzione e chiusura degli interventi di assistenza tecnica on-site, assicurando qualità e tempi.

Lavorerai con la direzione per riprogettare le logiche operative, monitorando KPI di servizio, e guidando progetti di trasformazione digitale e miglioramento dei processi Customer Operations.