Customer service estero

Adecco Italia spa; Villafranca di Verona; On-site; EUR 25,000 - 33,000; Full time

Job summary

Adecco Italia spa cerca un/una Customer Service Specialist per gestire contatti con i clienti e offrire supporto su prodotti o servizi nel Dossobuono (VR).

La risorsa interagirà via email, telefono o chat, risolvendo dubbi, lamentele e richieste in modo puntuale e professionale, con attenzione all’aggiornamento dello storico delle interazioni e al valore aggiunto commerciale.

Qualifications

• Esperienza pregressa di gestione di team e responsabilità (preferenziale).
• Almeno 3 anni in customer care o assistenza tecnica.
• Buona conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta) e buone capacità analitiche.

Responsibilities

• Interagisce con i clienti via email, telefono, chat o di persona per fornire supporto su prodotto/servizio assegnato.
• Garantisce azioni per rispondere a dubbi o risolvere problematiche, lamentele o richieste d'informazioni.
• Aggiorna la raccolta dati sul cliente registrando interazioni e azioni risolutive.
• Utilizza conoscenze sul prodotto/servizio per rispondere al cliente o coinvolgere lo staff interno.
• Svolge mansioni secondo procedure aziendali e contribuisce a fidelizzazione e sviluppo commerciale.

Skills

eccellenti capacità comunicative e di,

ascolto attivo

problem solving

lavoro di squadra

conoscenza strumenti informatici

analisi

gestione di team

inglese avanzato

competenze logico/matematiche e statis

Tools

informatici

Job description

Luogo di lavoro

Villafranca di Verona

Profilo

Per importante cliente appartenente al settore commercio, sito a Dossobuono (VR), ricerchiamo un/a CUSTOMER SERVICE SPECIALIST.

Responsabilità

La risorsa:

• interagisce con i clienti via email, telefono, chat o in persona, per fornire supporto ed informazioni su un prodotto o servizio assegnato.
• si assicura che vengano intraprese le necessarie azioni per rispondere ai dubbi del cliente o per risolverne le problematiche, lamentele o richieste di informazioni.
• mantiene aggiornata la raccolta dati sul cliente, assicurandosi di registrare le interazioni con esso, e le azioni risolutive intraprese in caso di dubbi/problematiche, in modo da avere sempre disponibile una chiara storia dei rapporti con il cliente.
• utilizza la conoscenza sul determinato prodotto/servizio, o area specifica a lui/lei assegnata per rispondere direttamente al cliente o per coinvolgere staff e risorse interne, per dar seguito alla richiesta del cliente nel miglior modo e nel minor tempo possibile.
• svolge le mansioni assegnate secondo i criteri stabiliti e le procedure aziendali
• crea fidelizzazione e nuovi sviluppi commerciali.

Skill e Professionalità

Competenze richieste:

• eccellenti capacità comunicative e di ascolto attivo
• orientamento al problem-solving e capacità di seguire adeguatamente le richieste e necessità della clientela
• capacità di lavorare in team e di organizzazione del lavoro
• conoscenza dei principali strumenti informatici
• capacità di analisi sia in ambito di rapporto con la clientela che in ambito di proposte/suggerimenti verso il team di lavoro interno
• esperienza pregressa di gestione di team di lavoro/ruolo di responsabilità verranno valutate come preferenziali
• conoscenza della lingua inglese, sia orale che scritta, ad un ottimo livello
• competenze logico/matematiche e statistiche verranno valutate come preferenziali

Esperienze pregresse:

• esperienza di almeno 3 anni come del customer care, assistenza tecnica.
• eventuali esperienze in ambito di assistenza normativa o legale verranno valutate come preferenziali

Informazioni retributive

Retribuzione: dai 25000 ai 33000 RAL

CCNL: Commercio

Contratto a tempo determinato/indeterminato diretto tramite azienda.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).