Customer Service Estero

Adecco Portugal; Ne; On-site; EUR 25,000 - 33,000; Full time

Job summary

Dossobuono (VR) è richiesta una figura di Customer Service Specialist per un importante cliente nel settore commercio.

La risorsa interagirà con i clienti via email, telefono, chat o di persona, offrendo supporto e informazioni su un prodotto o servizio assegnato, e registrando tutte le interazioni.

Vengono valutate competenze di problem solving, comunicazione, lavoro in team e conoscenza di strumenti informatici; la retribuzione varia tra 25.000 e 33.000 EUR RAL.

Qualifications

• Competenze comunicative e ascolto attivo
• Orientamento al problem-solving e gestione delle richieste clienti
• Capacita di lavorare in team e buone capacità organizzative
• Conoscenza dei principali strumenti informatici
• Analisi delle interazioni cliente e proposte al team interno
• Pregressa gestione di team o ruoli di responsabilita considerata preferenziale
• Conoscenza della lingua inglese a livello ottimo
• Competenze logico/matematiche e statistiche considerate preferenziali

Responsibilities

• Interagisce con i clienti via email, telefono, chat o di persona per fornire supporto ed informazioni su un prodotto o servizio assegnato
• Si assicura che vengano intraprese le azioni necessarie per rispondere a dubbi, lamentele o richieste di informazioni
• Mantiene aggiornata la raccolta dati sul cliente registrando interazioni e azioni risolutive
• Utilizza la conoscenza sul prodotto/servizio assegnato per rispondere direttamente al cliente o coinvolgere staff interno
• Svolge le mansioni secondo criteri stabiliti e procedure aziendali
• Crea fidelizzazione e nuovi sviluppi commerciali

Skills

Comunicazione

Problem solving

Lavoro di squadra

Analisi dati

Inglese

Organizzazione

Tools

Informatica di base

Job description

Profilo Per importante cliente appartenente al settore commercio, sito a Dossobuono (VR), ricerchiamo un/a CUSTOMER SERVICE SPECIALIST.

Responsabilita La risorsa:

• interagisce con i clienti via email, telefono, chat o in persona, per fornire supporto ed informazioni su un prodotto o servizio assegnato.
• si assicura che vengano intraprese le necessarie azioni per rispondere ai dubbi del cliente o per risolverne le problematiche, lamentele o richieste di informazioni.
• mantiene aggiornata la raccolta dati sul cliente, assicurandosi di registrare le interazioni con esso, e le azioni risolutive intraprese in caso di dubbi/problematiche, in modo da avere sempre disponibile una chiara storia dei rapporti con il cliente.
• utilizza la conoscenza sul determinato prodotto/servizio, o area specifica a lui/lei assegnata per rispondere direttamente al cliente o per coinvolgere staff e risorse interne, per dar seguito alla richiesta del cliente nel miglior modo e nel minor tempo possibile.
• svolge le mansioni assegnate secondo i criteri stabiliti e le procedure aziendali
• crea fidelizzazione e nuovi sviluppi commerciali.

Skill e Professionalita Competenze richieste:

• eccellenti capacita comunicative e di ascolto attivo
• orientamento al problem-solving e capacita di seguire adeguatamente le richieste e necessita della clientela
• capacita di lavorare in team e di organizzazione del lavoro
• conoscenza dei principali strumenti informatici
• capacita di analisi sia in ambito di rapporto con la clientela che in ambito di proposte/suggerimenti verso il team di lavoro interno
• esperienza pregressa di gestione di team di lavoro/ruolo di responsabilita verranno valutate come preferenziali
• conoscenza della lingua inglese, sia orale che scritta, ad un ottimo livello
• competenze logico/matematiche e statistiche verranno valutate come preferenziali

Esperienze pregresse:

• esperienza di almeno 3 anni come del customer care, assistenza tecnica.
• eventuali esperienze in ambito di assistenza normativa o legale verranno valutate come preferenziali

Informazioni retributive Retribuzione: dai 25000 ai 33000 RAL

CCNL: Commercio Contratto a tempo determinato/indeterminato diretto tramite azienda.

I candidati, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006, D.Lgs 215/2003 e D.Lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).