Customer Service Estero

Colombini Group; Rimini; In loco; EUR 28.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Colombini Group cerca un addetto al Customer Service Estero per gestire l’intero ciclo dell’ordine internazionale, dalla ricezione all’evasione, mantenendo alto il livello di servizio e la soddisfazione del cliente.

È richiesta un’ottima conoscenza di inglese e francese, sia scritta sia parlata, e familiarità con ERP/CRM e Salesforce. Lavoro in sede, coordinamento con logistica e rete vendita.

Competenze

• Esperienza in Customer Service Estero o Back Office commerciale in contesti strutturati.
• Ottima conoscenza scritta e parlata di inglese e francese.
• Capacità di gestire l’intero ciclo dell’ordine e monitorarne lo stato.

Mansioni

• Gestire ordini internazionali dall’inserimento nei sistemi alla consegna.
• Aggiornare i clienti in tempo reale sullo stato degli ordini e sulle eventuali criticità.
• Collaborare con logistica, vendite e funzioni interne (ERP/CRM) per garantire qualità del servizio.

Strumenti

Salesforce

ERP

CRM

Descrizione del lavoro

Colombini Group è uno dei principali player industriali del design italiano, con brand come Febal Casa, Colombini Casa, Colombini Office e Bontempi.

Presente in oltre 90 Paesi, il Gruppo cresce grazie a una cultura che unisce visione strategica, capacità industriale e passione per il bello e il ben fatto.

La tua missione

Garantire una gestione puntuale ed efficace degli ordini dei clienti internazionali, assicurando qualità del servizio, precisione operativa e continuità nel rapporto con il cliente.

Il ruolo presidia l’intero iter dell’ordine, dall’inserimento nei sistemi aziendali fino alla consegna, coordinandosi con le funzioni interne e mantenendo il cliente costantemente aggiornato.

Il valore del ruolo

Il Customer Service Estero rappresenta un punto di riferimento operativo per i clienti internazionali del Gruppo.

Gestisce informazioni, priorità e criticità lungo tutto il processo dell’ordine, contribuendo direttamente alla qualità della relazione commerciale e alla customer satisfaction.

La posizione richiede capacità di lavorare con interlocutori di mercati diversi e una padronanza professionale delle lingue straniere, in particolare inglese e francese.

Chi cerchiamo

• Esperienza in ruoli di Customer Service Estero, Back Office Commerciale o gestione ordini in contesti strutturati.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e francese, scritta e parlata.
• Capacità di gestire autonomamente l’intero ciclo dell’ordine cliente.
• Precisione nell’inserimento, controllo e monitoraggio degli ordini.
• Capacità di gestire richieste, anomalie e problematiche con tempestività.
• Familiarità con sistemi ERP e CRM, Salesforce e configuratori grafici;
• Buona padronanza degli strumenti Office.
• Capacità di relazionarsi con clienti, rete commerciale, logistica e funzioni interne.

Un ruolo centrale nella gestione della relazione con i clienti internazionali di Colombini Group, con responsabilità diretta sul processo ordine e sul livello di servizio.

Un contesto internazionale, caratterizzato da una forte interazione con mercati, clienti e strutture commerciali estere.