Customer Service Agent – IT Support & Upsell (Protected)

Seltis Hub; Bergamo; In loco; EUR 22.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Seltis Hub cerca un/a Customer Service Support Agent per un’importante azienda nel settore IT. Ruolo dedicato alle categorie protette, con supporto clienti via telefono e ticket e opportunità di upselling. Richiesta buona conoscenza dell’inglese e forte orientamento al cliente.

La posizione prevede responsabilità su pagamenti, rinnovi e operazioni domini, collaborazione con il team e continuo miglioramento dei processi, in ambiente dinamico a Bergamo.

Competenze

• Appartenere alle categorie protette per invalidità civile
• Attitudine al servizio al cliente
• Buona conoscenza dell'inglese, sia scritto che parlato
• Ottime capacità comunicative, di ascolto e problem solving
• Spiccata propensione al lavoro di squadra e orientamento agli obiettivi
• Esperienza pregressa nel customer service costituirà titolo preferenziale

Mansioni

• Gestire le richieste di supporto amministrativo relative a pagamenti, rinnovi e operazioni sui domini (registrazione, trasferimento, cambio di intestazione)
• Fornire assistenza telefonica e tramite ticket, garantendo una risoluzione rapida ed efficace delle problematiche dei clienti
• Promuovere i servizi dell’azienda, individuando opportunità di upselling e cross-selling
• Comunicare con i clienti in modo professionale ed empatico, comprendendo le loro esigenze e proponendo soluzioni adeguate
• Collaborare attivamente con il team per il miglioramento continuo dei processi e l’ottimizzazione del servizio offerto
• Mantenere un elevato standard di qualità del servizio e di soddisfazione del cliente
• Proattività, capacità di lavorare in team e orientamento agli obiettivi
• Esperienza pregressa nel customer service costituirà titolo preferenziale

Descrizione del lavoro

Seltis Hub cerca un/a Customer Service Support Agent per un’importante azienda nel settore IT. Ruolo dedicato alle categorie protette, con supporto clienti via telefono e ticket e opportunità di upselling. Richiesta buona conoscenza dell’inglese e forte orientamento al cliente.

La posizione prevede responsabilità su pagamenti, rinnovi e operazioni domini, collaborazione con il team e continuo miglioramento dei processi, in ambiente dinamico a Bergamo.