Customer Service Support Agent Categorie Protette

Seltis Hub; Monza; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Seltis Hub cerca un Customer Service Support Agent appartenente alle categorie protette per un’importante azienda IT, sede Bergamo, nel contesto di Monza-Brianza.

Gestirai richieste di supporto amministrativo relative a pagamenti, rinnovi e domini, fornendo assistenza telefonica e tramite ticket, individuando opportunità di upselling e cross selling, comunicando con i clienti in modo professionale ed empatico e collaborando al miglioramento continuo del servizio.

Competenze

• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Comunicazione efficace e ascolto attivo, orientati al cliente.
• Capacità di problem solving e di lavorare in team.

Mansioni

• Gestire richieste di supporto amministrativo relative a pagamenti, rinnovi e domini (registrazione, trasferimento, cambio di intestazione).
• Fornire assistenza telefonica e tramite ticket, garantendo una rapida risoluzione delle problematiche dei clienti.
• Promuovere i servizi dell’azienda individuando opportunità di upselling e cross-selling.
• Comunicare in modo professionale ed empatico, comprendendo esigenze e proponendo soluzioni adeguate.
• Collaborare con il team per il miglioramento dei processi e l’ottimizzazione del servizio offerto.
• Mantenere un elevato standard di qualità e di soddisfazione del cliente.
• Spiccata attitudine commerciale e forte orientamento al cliente.
• Esperienza pregressa nel customer service costituirà titolo preferenziale.
• Appartenenza alle categorie protette per invalidità civile.

Conoscenze

Buona conoscenza inglese

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Problem solving

Proattività

Lavoro di squadra

Orientamento al cliente

Attitudine commerciale

Rispetto delle scadenze

Descrizione del lavoro

Annuncio dedicato alle persone appartenenti alle categorie protette - legge 68/99.

Seltis Hub Diversity & Inclusion ricerca per un’importante azienda operante nel settore dell'Information Technology un/a Customer Service Support Agent appartenente alle categorie protette.

Responsabilità principali:

• Gestire le richieste di supporto amministrativo relative a pagamenti, rinnovi e operazioni sui domini (registrazione, trasferimento, cambio di intestazione)
• Fornire assistenza telefonica e tramite ticket, garantendo una risoluzione rapida ed efficace delle problematiche dei clienti
• Promuovere i servizi dell’azienda, individuando opportunità di upselling e crossselling
• Comunicare con i clienti in modo professionale ed empatico, comprendendo le loro esigenze e proponendo soluzioni adeguate
• Collaborare attivamente con il team per il miglioramento continuo dei processi e l’ottimizzazione del servizio offerto
• Mantenere un elevato standard di qualità del servizio e di soddisfazione del cliente
• Spiccata attitudine commerciale e forte orientamento al cliente
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata
• Ottime capacità di comunicazione, ascolto e problem solving
• Proattività, capacità di lavorare in team e orientamento agli obiettivi
• Esperienza pregressa nel customer service costituirà un titolo preferenziale
• Appartenenza alle categorie protette per invalidità civile

Sede di lavoro: Bergamo

Customer Service Support Agent categorie protette monza-brianza, lombardia, it