Customer Service Support Agent Categorie Protette

Seltis Hub; Lazio; In loco; EUR 25.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Seltis Hub cerca un/una Customer Service Support Agent appartenente alle categorie protette per un’importante azienda IT con sede a Bergamo. L’incarico prevede assistenza clienti via telefono e ticket, gestione di pagamenti e rinnovi, nonché opportunità di upselling e cross-selling.

Requisiti: forte orientamento al cliente, buone doti comunicative, problem solving e capacità di lavoro in team. L’offerta è rivolta alle categorie protette e richiede disponibilità a inserirsi in un contesto

Competenze

• Attitudine commerciale e forte orientamento al cliente.
• Buona conoscenza dell’inglese scritto e parlato (semplice errore di testo nel badge).
• Capacità di ascolto, comunicazione e problem solving.

Mansioni

• Gestire richieste di supporto amministrativo relative a pagamenti, rinnovi e domini (registrazione, trasferimento, cambio intestazione).
• Fornire assistenza telefonica e tramite ticket, garantendo risoluzioni rapide ed efficaci.
• Promuovere i servizi dell’azienda, identificando opportunità di upselling e cross-selling.
• Comunicare con i clienti in modo professionale ed empatico, comprendendone esigenze e soluzioni.
• Collaborare con il team per migliorare processi e l’ottimizzazione del servizio offerto.
• Mantenere elevato standard di qualità del servizio e soddisfazione del cliente.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Comunicazione efficace

Problem solving

Lavoro di squadra

Proattività

Upselling e cross-selling

Descrizione del lavoro

Annuncio dedicato alle persone appartenenti alle categorie protette - legge 68/99.

Seltis Hub Diversity & Inclusion ricerca per un’importante azienda operante nel settore dell'Information Technology un/a Customer Service Support Agent appartenente alle categorie protette.

Responsabilità principali:

• Gestire le richieste di supporto amministrativo relative a pagamenti, rinnovi e operazioni sui domini (registrazione, trasferimento, cambio di intestazione)
• Fornire assistenza telefonica e tramite ticket, garantendo una risoluzione rapida ed efficace delle problematiche dei clienti
• Promuovere i servizi dell’azienda, individuando opportunità di upselling e crossselling
• Comunicare con i clienti in modo professionale ed empatico, comprendendo le loro esigenze e proponendo soluzioni adeguate
• Collaborare attivamente con il team per il miglioramento continuo dei processi e l’ottimizzazione del servizio offerto
• Mantenere un elevato standard di qualità del servizio e di soddisfazione del cliente

Requisiti:

• Spiccata attitudine commerciale e forte orientamento al cliente
• Buona conoscenza della xpavfwm lingua inglese, sia scritta che parlata
• Ottime capacità di comunicazione, ascolto e problem solving
• Proattività, capacità di lavorare in team e orientamento agli obiettivi
• Esperienza pregressa nel customer service costituirà un titolo preferenziale
• Appartenenza alle categorie protette per invalidità civile

RAL: 25- 28 000€ Sede di lavoro: Bergamo