Service Desk Operation Categorie Protette

Adecco Permanent Recruitment; Lodi; Ibrido; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket Restaurant

Descrizione del lavoro

Adecco Permanent Recruitment cerca un/una Service Desk Operations per aziende leader nei servizi IT & Infrastructure. Ruolo in Data Center Control Room, gestione segnalazioni di abuso e assistenza di secondo livello ai clienti.

Attività multicanale (ticket, chat, email, telefono) e possibilità di lavoro da remoto o in sede, in ambiente dinamico e orientato al cliente. Si richiede formation informatica, buone capacità comunicative, conoscenze di reti, Linux/Windows base e disponibilità ai turni.

Competenze

• Formazione informatica e buone capacità relazionali verso i clienti.
• Conoscenza dei principali protocolli di rete.
• Conoscenza di base di Linux e Windows.
• Disponibilità a turni (lun-sab dalle 8:00 alle 20:00).
• Propensione all'analisi e al problem solving.

Mansioni

• Verificare quotidianamente le segnalazioni di abuso e fornire assistenza di secondo livello.
• Gestire le richieste attraverso i canali previsti (ticket, chat, email, telefono).
• Gestire dinamicamente la singola problematica e, se necessario, escalare ai reparti interni.
• Analizzare e monitorare il livello di soddisfazione del cliente.
• Mantenere elevato livello di Customer Satisfaction.

Conoscenze

Reti e protocolli

Linux/Windows basics

Customer care

Problem solving

Comunicazione efficace

Formazione

Formazione informatica/IT

Strumenti

Ticketing system

Descrizione del lavoro

Descrizione dell’offerta di lavoro

Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT& Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Figura di Service Desk Operation categorie protette

Può ottenere maggiori dettagli sulla natura di questa posizione e sui requisiti per i candidati leggendo quanto segue.

Di cosa ti occuperai

Sarai inserito/a all'interno del reparto Data Center - Control Room e, nello specifico, nel team Service Desk Operations.Tioccupererai di verificare quotidianamente attraverso un tool le segnalazioni di abuso ed erogare assistenza di secondo livello ai clienti. Nello specifico avrai il compito di:

• Assicurare un elevato livello di Customer Satisfaction, al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente.
• Effettuare la gestione quotidiana delle segnalazioni di Abusi informatici.
• Effettuare l’assistenza che verrà erogata attraverso i vari canali previsti (ticket, chat, mail, telefono …).
• Saper gestire la singola problematica, analizzarla ed eventualmente effettuare l'escalation ai reparti interni.
• Analizzare e verificare il livello di soddisfazione del cliente.

Sei il/la candidato/a ideale se hai

• Formazione di tipo informatico e ottime capacità relazionali e di comunicazione nei confronti dei clienti.
• Conoscenza dei principali protocolli di rete.
• Conoscenza base dei sistemi operativi Linux e Windows.
• E’ richiesta la disponibilità a lavorare su turni (lunedì-dabato dalle 8.00 alle 20.00).
• Propensione a lavorare per obiettivi.
• Forte propensione all'analisi ed al problem solving.
• Capacità empatica, apertura e approccio positivo e collaborativo.
• Dedizione alla soddisfazione del cliente.
• Sono gradite precedenti esperienze di lavoro in Customer Care.

Cosa Offriamo

• Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
• Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
• Ambiente Smart e collaborativo.
• Possibilità di crescita professionale. xlwpduy
• Ticket Restaurant.

Sede di lavoro: Italy

Possibilità di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo: Arezzo /Firenze/Roma/PSP/ Milano/ Torino/Bologna

30-35 K CCNL centro elaborazione dati 3 livello