CUSTOMER SERVICE

Briolf; Refrontolo; In loco; EUR 26.000 - 34.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Briolf cerca un/una Addetto/a al Customer Service da inserire nel team Impa Car a Refrontolo (TV). La missione principale è gestire ricezione, processo e spedizione degli ordini, nazionali ed internazionali, con attenzione al servizio al cliente seguendo le indicazioni dell’area commerciale.

Si richiede diploma, esperienza di almeno 2 anni, conoscenza CRM/ERP, MS Office (Excel) e inglese. L’ambiente è dinamico con opportunità di crescita e formazione continua.

Competenze

• Diploma di scuola superiore valido per il ruolo
• Almeno 2 anni di esperienza nel Customer Service
• Buona conoscenza di CRM, ERP e Excel
• Buona conoscenza dell'inglese
• Ottime capacità di comunicazione e problem solving

Mansioni

• Order Management: supervisione e gestione degli ordini nazionali e internazionali
• Coordinamento con Produzione, Logistica e Vendite per rispettare scadenze
• Gestione documentazione di esportazione (fatture, packing list, certificati)
• Gestione reclami e supporto al cliente su ordini e spedizioni
• Supporto amministrativo al team Vendite e al team di Prodotto

Conoscenze

Customer service

Communication

Problem solving

Multitasking

Sales support

Formazione

Diploma di Scuola Secondaria Superiore (indirizzo commerciale)

Strumenti

CRM

ERP

MS Office (Excel)

Descrizione del lavoro

Briolf è un gruppo imprenditoriale familiare con una presenza diversificata nel settore della chimica specialistica e una chiara vocazione internazionale: oltre 1.100 dipendenti, più di 35 filiali nel mondo e un ambizioso progetto di crescita.

Per sostenere le nostre importanti iniziative di sviluppo, siamo alla ricerca di un/una Addetto/a al Customer Service da inserire nel nostro team di Impa Car, a Refrontolo (TV). La sua missione principale sarà quella di gestire integralmente la ricezione, il processo e la spedizione degli ordini dei clienti nazionali e internazionali, con un atteggiamento orientato al servizio al cliente e sulla base delle indicazioni fornite dall'area commerciale a seconda del cliente.

Quali saranno le tue sfide?

• Order Management: supervisione e gestione degli ordini dei clienti con la massima rapidità. Risoluzione efficace di eventuali difficoltà nel chiarire la composizione dell'ordine. Gestione di modifiche e aggiornamenti
• Monitoraggio e coordinamento con i team di Produzione, Logistica e Vendite per garantire il rispetto delle scadenze. Controllo dell'evoluzione degli ordini con l'obiettivo di accelerarne il più possibile l'evasione in base alle possibilità operative e alle esigenze dei clienti
• Gestione e coordinamento delle spedizioni nazionali e internazionali in collaborazione con il reparto Logistica e con l'operatore logistico. Allineare il più possibile la data di disponibilità di un ordine con la sua uscita, cercando la migliore soluzione logistica per gli interessi di Roberlo e che soddisfi le aspettative del cliente
• Preparazione della documentazione per l'esportazione: fatture, packing list, certificati, ...
• Gestione dei reclami: registrazione, monitoraggio e chiusura dei reclami nei termini stabiliti o nel più breve tempo possibile, mantenendo informati clienti e commerciali
• Sales support: supporto amministrativo al team Vendite e al team di Prodotto. Preparazione di offerte e proforme commerciali
• Supporto al cliente: risoluzione di richieste e problemi relativi a ordini, spedizioni o fatturazione. Supporto al cliente su temi commerciali e operativi con l'obiettivo di aumentare la sua soddisfazione
• L'opportunità di costruire il tuo futuro in un'azienda con piani di crescita ambiziosi
• Un ambiente di lavoro dinamico, con forti valori
• Inserimento immediato

Cosa cerchiamo nel tuo profilo?

• Diploma di Scuola Secondaria Superiore (possibilmente a indirizzo commerciale)
• Pregressa esperienza di almeno due anni nel Customer Service, preferibilmente nel settore della distribuzione
• Conoscenza di strumenti di gestione clienti (CRM) ed ERP
• Conoscenza e utilizzo del pacchetto MS Office (in particolare Excel)
• Buona conoscenza dell'inglese
• Abilità comunicative e capacità di problem solving
• Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e di gestire più attività contemporaneamente

Crediamo che tutto sia una questione di chimica... ce ne sarà anche fra noi?