Customer Experience & Operations Analyst

Alia Servizi Ambientali; Torre; In loco; EUR 39.000 - 41.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Percorso di crescita

Sede Firenze

Contratto a tempo indeterminato

Descrizione del lavoro

PLURES Spa cerca una risorsa BUSINESS ANALYST DI CUSTOMER EXPERIENCE & OPERATION per la Direzione Customer Transformation a Firenze. La risorsa raccoglie requisiti, progetta processi e coordina lo sviluppo funzionale sui sistemi (Salesforce, SAP IS-U) per ottimizzare l’esperienza cliente e l’operatività aziendale.

Ruolo con focus execution e risultati, gestione backlog e reportistica operativa, con Knowledge management e testing funzionale a supporto degli utenti di business.

Competenze

• Esperienza su Salesforce (Sales/Service/CPQ o Marketing Cloud) come analista/business
• Esperienza in raccolta requisiti, stesura documenti funzionali e gestione della demand verso IT/fornitori
• Capacità di mappare processi as-is/to-be e proporre soluzioni di semplificazione
• Analisi di reportistica e dashboard operative
• Conoscenza strumenti di project/demand management e gestione priorità

Mansioni

• Raccolta, analisi e formalizzazione dei requisiti di business (demand management) verso i sistemi dell'area Customer.
• Analisi e ridisegno dei processi (process design), con focus sull'esperienza cliente e sull'efficacia operativa.
• Coordinamento delle attività di sviluppo di nuove funzionalità sui sistemi informativi, con ruolo di Product Owner: definizione priorità, backlog, validazione dei rilasci.
• Sviluppo e analisi della reportistica operativa a supporto del monitoraggio dei processi e delle performance.
• Supporto alla knowledge management: strutturazione e mantenimento della documentazione di processo.
• Supporto al testing funzionale e alla validazione delle soluzioni con gli utenti di business.

Conoscenze

Analisi requisiti

Demand management

Process design

Product Owner

Reporting dashboards

Coordination stakeholder

Formazione

Salesforce certificazione BA/Admin

Strumenti

Salesforce

SAP IS-U

SAP BRIM

Descrizione del lavoro

PLURES Spa cerca una risorsa BUSINESS ANALYST DI CUSTOMER EXPERIENCE & OPERATION per la Direzione Customer Transformation a Firenze. La risorsa raccoglie requisiti, progetta processi e coordina lo sviluppo funzionale sui sistemi (Salesforce, SAP IS-U) per ottimizzare l’esperienza cliente e l’operatività aziendale.

Ruolo con focus execution e risultati, gestione backlog e reportistica operativa, con Knowledge management e testing funzionale a supporto degli utenti di business.