Analista CX & Operations con Salesforce

PLURES S.P.A.; Firenze; In loco; EUR 39.000 - 41.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

PLURES Spa cerca una risorsa da inserire nel team della Direzione Customer Transformation nel ruolo di Business Analyst di Customer Experience & Operations. La figura si occupa di raccolta requisiti, design di processi e gestione della demand verso i sistemi che abilitano le relazioni con il cliente, tra cui Salesforce, SAP IS‑U e piattaforme digitali collegate.

Proviene da attività di product owner e analisi, con focus su esecuzione e risultati concreti.

Competenze

• Esperienza pregressa su Salesforce (Sales Cloud/Service Cloud/CPQ/Marketing Cloud) in ruoli di analisi.
• Esperienza in raccolta requisiti e gestione demand verso IT/fornitori.
• Capacità di mappare processi as-is/to-be e proporre soluzioni di semplificazione.
• Competenza in lettura e interpretazione di reportistica e dashboard operative.
• Conoscenze strumenti di project/demand management e gestione priorità su più iniziative.
• Gradita esperienza su SAP IS-U o BRIM e strumenti utili nel contesto utility.
• Conoscenza mercato Utility e processi di relazione con il cliente nel energy/ambiente.
• Certificazioni Salesforce rilevanti (es. Business Analyst, Administrator)

Mansioni

• Raccolta, analisi e formalizzazione dei requisiti di business verso i sistemi dell'area Customer.
• Analisi e ridisegno dei processi con focus sulla semplificazione dell'esperienza cliente e sull'efficacia operativa.
• Coordinamento delle attività di sviluppo di nuove funzionalità sui sistemi informativi, ruolo di Product Owner: definizione priorità e backlog.
• Sviluppo e analisi della reportistica operativa a supporto del monitoraggio dei processi e delle performance.
• Supporto alla knowledge management: strutturazione e mantenimento della documentazione di processo e delle basi di conoscenza interne.
• Supporto al testing funzionale e alla validazione delle soluzioni con gli utenti di business.

Conoscenze

Salesforce

Business analysis

Process design

Demand management

Backlog management

Stakeholder coordination

Reporting

Testing funzionale

Formazione

Laurea in Informatica/Ingegneria

Strumenti

Salesforce

SAP IS-U

SAP BRIM

CPQ

Descrizione del lavoro

PLURES Spa cerca una risorsa da inserire nel team della Direzione Customer Transformation nel ruolo di Business Analyst di Customer Experience & Operations. La figura si occupa di raccolta requisiti, design di processi e gestione della demand verso i sistemi che abilitano le relazioni con il cliente, tra cui Salesforce, SAP IS‑U e piattaforme digitali collegate.

Proviene da attività di product owner e analisi, con focus su esecuzione e risultati concreti.