BUSINESS ANALYST DI CUSTOMER EXPERIENCE & OPERATION

Alia Servizi Ambientali; Torre; On-site; EUR 39,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Percorso di crescita

Sede Firenze

Contratto a tempo indeterminato

Job summary

PLURES Spa cerca una risorsa BUSINESS ANALYST DI CUSTOMER EXPERIENCE & OPERATION per la Direzione Customer Transformation a Firenze. La risorsa raccoglie requisiti, progetta processi e coordina lo sviluppo funzionale sui sistemi (Salesforce, SAP IS-U) per ottimizzare l’esperienza cliente e l’operatività aziendale.

Ruolo con focus execution e risultati, gestione backlog e reportistica operativa, con Knowledge management e testing funzionale a supporto degli utenti di business.

Qualifications

• Esperienza su Salesforce (Sales/Service/CPQ o Marketing Cloud) come analista/business
• Esperienza in raccolta requisiti, stesura documenti funzionali e gestione della demand verso IT/fornitori
• Capacità di mappare processi as-is/to-be e proporre soluzioni di semplificazione
• Analisi di reportistica e dashboard operative
• Conoscenza strumenti di project/demand management e gestione priorità

Responsibilities

• Raccolta, analisi e formalizzazione dei requisiti di business (demand management) verso i sistemi dell'area Customer.
• Analisi e ridisegno dei processi (process design), con focus sull'esperienza cliente e sull'efficacia operativa.
• Coordinamento delle attività di sviluppo di nuove funzionalità sui sistemi informativi, con ruolo di Product Owner: definizione priorità, backlog, validazione dei rilasci.
• Sviluppo e analisi della reportistica operativa a supporto del monitoraggio dei processi e delle performance.
• Supporto alla knowledge management: strutturazione e mantenimento della documentazione di processo.
• Supporto al testing funzionale e alla validazione delle soluzioni con gli utenti di business.

Skills

Analisi requisiti

Demand management

Process design

Product Owner

Reporting dashboards

Coordination stakeholder

Education

Salesforce certificazione BA/Admin

Tools

Salesforce

SAP IS-U

SAP BRIM

Job description

La nostra azienda si sta affermando come una Multiutility leader nei servizi pubblici locali, posizionandosi come un player integrato nei settori cruciali dell'ambiente e dell’energia. Il nostro progetto è caratterizzato da una crescita dinamica e costante, grazie al coinvolgimento progressivo di nuove realtà, non solo a livello regionale ma anche oltre questi confini. Al cuore della nostra filosofia aziendale si trovano i principi di sostenibilità, economia circolare e transizione ecologica. Questi valori non sono semplici dichiarazioni d'intenti, ma si traducono in una strategia concreta, supportata da un piano d'azione con obiettivi tangibili e misurabili, dimostrando il nostro impegno verso un futuro sostenibile a livello globale. Attraverso le nostre attività e il nostro approccio orientato alla sostenibilità, ci impegniamo quotidianamente per offrire servizi di alta qualità ai nostri clienti, preservando al contempo l'ambiente e promuovendo lo sviluppo sostenibile delle comunità in cui operiamo.Chi stiamo cercando:Stiamo ricercando per PLURES Spa per la Direzione Customer Transformation una risorsa da inserire nel team nel ruolo di BUSINESS ANALYST DI CUSTOMER EXPERIENCE & OPERATION.La risorsa si occupa della raccolta e analisi dei requisiti di business, del process design e della gestione della demand verso i sistemi che abilitano i processi di relazione con il cliente (Salesforce, SAP IS-U e piattaforme digitali collegate). Opera come punto di contatto tra il business e il team IT/fornitori, contribuendo a semplificare e digitalizzare i processi di customer care e operations, con un forte orientamento all'execution e ai risultati.All’interno del team ti occuperai di:· Raccolta, analisi e formalizzazione dei requisiti di business (demand management) verso i sistemi dell'area Customer.· Analisi e ridisegno dei processi (process design), con focus sulla semplificazione dell'esperienza cliente e sull'efficacia operativa.· Coordinamento delle attività di sviluppo di nuove funzionalità sui sistemi informativi, con ruolo di Product Owner: definizione priorità, backlog, validazione dei rilasci.· Sviluppo e analisi della reportistica operativa a supporto del monitoraggio dei processi e delle performance.· Supporto alla knowledge management: strutturazione e mantenimento della documentazione di processo e delle basi di conoscenza interne.· Supporto al testing funzionale e alla validazione delle soluzioni con gli utenti di business.Questa è l’opportunità per te se rispondi ai seguenti requisiti:· Esperienza pregressa e concreta su Salesforce (preferibilmente moduli Sales Cloud, Service Cloud, CPQ o Marketing Cloud), maturata in ruoli di analisi/business analyst· Esperienza in attività di business analysis: raccolta requisiti, stesura di documenti funzionali, gestione della demand verso team IT/fornitori· Esperienza in process design: mappatura processi as-is/to-be, individuazione di inefficienze, proposta di soluzioni di semplificazione· Capacità di lettura e interpretazione di reportistica e dashboard operative· Gradita buona conoscenza di strumenti di project/demand management e capacità di gestire priorità su più iniziative in parallelo· Gradita esperienza su sistemi di billing energia/utility (SAP IS-U, SAP BRIM o equivalenti in altri contesti utility)· Gradita esperienza su piattaforme di customer experience digitale (portali clienti, app, CTI/contact center)· Gradite basi tecniche IT (comprensione di logiche dati, integrazioni, architetture applicative) utili a dialogare efficacemente con IT e fornitori· Gradita conoscenza del mercato Utility e dei principali processi di relazione con il cliente in ambito Energy/AmbienteCertificazioni Salesforce rilevanti (es. Business Analyst, Administrator)Cosa offriamo:Contratto a tempo indeterminatoPacchetto retributivo RAL 39 000 - 41 000 euroPercorso di crescita professionale in un contesto strutturato e innovativo.Sede di lavoro:Firenze.Vuoi entrare a far parte della Multiutility? Siamo alla ricerca di persone che possano innestare il cambiamento, supportare lo sviluppo del business e alimentare la cultura aziendale grazie al loro modo di pensare, agire e interagire. Se anche tu vuoi prendere parte al cambiamento, apportando la tua unicità, siamo il posto giusto per te.