Customer Excellence: Contract & Data Analytics Specialist

Edenred Italy; Milano; In loco; EUR 28.800 - 35.200; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Piano Welfare

Assicurazione sanitaria

Assicurazione vita

Bonus incentivante

Descrizione del lavoro

Edenred Italy cerca una risorsa per la direzione Customer Excellence: un Contract & Data Analytics Specialist che gestisca l’intero ciclo contrattuale con fornitori di customer care e supply chain, controlli i costi e analizzi i dati per migliorare i processi.

La figura supporta governance dei dati, produce report per il top management e lavora con stakeholder interni ed esterni per assicurare qualità e trasparenza. Contratto a tempo indeterminato in sede.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi in customer operations o contesti simili.
• Laurea in discipline economiche o informatiche costituirà un ulteriore plus.
• Conoscenza avanzata di KPI di customer care e strumenti di reporting.

Mansioni

• Gestire ciclo contrattuale con fornitori di servizi di customer care e supply chain, incluse modifiche e manutenzione contratti.
• Effettuare budgeting, forecasting e gestione della fatturazione in linea con obiettivi aziendali.
• Predisporre report settimanali/mensili per il top management con analisi di performance e tendenze.

Conoscenze

KPI di customer care

Inglese

Gestione dati

Excel

Formazione

Laurea in discipline economiche o informatiche

Strumenti

Salesforce

SQL

MS Power BI

IBM Cognos Analytics

MS Excel

PowerPoint

Descrizione del lavoro

Edenred Italy cerca una risorsa per la direzione Customer Excellence: un Contract & Data Analytics Specialist che gestisca l’intero ciclo contrattuale con fornitori di customer care e supply chain, controlli i costi e analizzi i dati per migliorare i processi.

La figura supporta governance dei dati, produce report per il top management e lavora con stakeholder interni ed esterni per assicurare qualità e trasparenza. Contratto a tempo indeterminato in sede.