Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist

Edenred Italia S.r.l.; Milano; Presencial; EUR 28 800 - 35 200; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Smart-working (10 gg/mese)

Ticket Restaurant

Piano Welfare

Assicurazione sanitaria integrativa

Resumo da oferta

Edenred Italia S.r.l. cerca una figura di Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist da inserire nella Direzione Customer Excellence a Milano.

La risorsa gestirà contratti con fornitori, controllo costi e budgeting, analisi dati e governance dei report per assicurare alta qualità delle informazioni. Si richiede esperienza pluriennale in customer operations, conoscenza di KPI, Excel/Power BI e inglese.

Qualificações

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi in customer operations.
• Laurea in discipline economiche o informatiche.
• Conoscenza avanzata di KPI di customer care.
• Buona padronanza di MS Excel, PowerPoint e Word.
• Conoscenza di Salesforce, SQL, Power BI e IBM Cognos Analytics è un plus.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Responsabilidades

• Curare ciclo di vita contrattuale con fornitori di customer care e supply chain.
• Gestire budgeting, forecasting e controllo dei costi.
• Predisporre report settimanali/mensili per top management.
• Supportare manager nel monitoraggio delle performance operative.
• Coinvolgere stakeholder per ottimizzare strumenti di reporting.
• Analizzare bisogni degli stakeholder e monitorare KPI fornitori.

Conhecimentos

Customer operations

KPI tracking

English proficiency

Analytical thinking

Formação académica

Laurea in discipline economiche o informatiche

Ferramentas

MS Excel

PowerPoint

Word

Salesforce

SQL

Power BI

IBM Cognos Analytics

Descrição da oferta de emprego

## Customer Excellence Contract & Data Analytics SpecialistApplyremote type: Hybrid/Partially Remotelocations: Italy - Milanotime type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: October 31, 2026 (30+ days left to apply)job requisition id: JR020597Take a step forward and let Edenred surprise you.Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.**Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.**Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.**YOU WILL VIBE WITH US**La risorsa ricercata è un\* Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist, che verrà inserita all’interno della Direzione Customer Excellence. La risorsa avrà la responsabilità di presidiare la gestione contrattuale e il coordinamento dei partner esterni nei servizi di customer care e supply chain, oltre che ad analizzare e migliorare i processi operativi. La risorsa dovrà inoltre supportare i processi di governance dei dati e di gestione dei database, interfacciandosi con gli stakeholder interni ed esterni al fine di assicurare la massima qualità dei dati e della rendicontazione degli stessi.Principali attività:* Curare l’intero ciclo di vita contrattuale con i fornitori di servizi di customer care e supply chain, comprendente la stesura, la modifica e la manutenzione dei contratti in conformità con le policy aziendali e gli obiettivi operativi;* Gestire la pianificazione economica e il controllo dei costi dei fornitori, attraverso attività di budgeting, forecasting e gestione della fatturazione, in linea con gli obiettivi finanziari aziendali;* Predisporre documentazioni e report settimanali/mensili da condividere con il top management, fornendo analisi dei progressi e delle tendenze dei principali indicatori di performance;* Supportare i manager e i team leader nel monitoraggio delle performance operative, nell'elaborazione dei set di dati e nell’individuare eventuali criticità;* Contribuire all'ottimizzazione degli strumenti di reporting esistenti e all'implementazione di nuovi report;* Analizzare i bisogni degli stakeholder attraverso la raccolta di feedback;* Contribuire al monitoraggio degli indicatori di performance dei fornitori esterni;* Supportare l’ottimizzazione dei processi operativi.**WE WILL VIBE WITH YOU*****Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale*** sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone. Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un\* ***Edenreder***!* Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo o affine in contesti di customer operations;* Laurea in discipline economiche o informatiche costituirà un ulteriore plus;* Conoscenza approfondita di KPI di customer care;* Conoscenza avanzata di MS excel, Powerpoint e Word;* Conoscenza di Salesforce, SQL, MS power BI e IBM Cognos Analytics costituirà un plus;* Buona conoscenza della lingua inglese.**OTHER DETAILS*** Contratto: Tempo indeterminato* CCNL Commercio* RAL a partire da 32.000€, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale* Bonus in linea con il piano incentivante aziendale* Smart-working (10 gg/mese),* Ticket Restaurant* Piano Welfare* Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale**EQUAL OPPORTUNITIES AND HIRING PROCESS*** Edenred Mobility promuove un ambiente di lavoro inclusivo e fondato sul principio delle pari opportunità, garantendo processi di selezione e sviluppo professionale improntati a criteri di equità, trasparenza e valorizzazione del merito.* Le candidature sono valutate indipendentemente da genere, età, origine etnica o sociale, nazionalità, orientamento affettivo e sessuale, convinzioni personali o religiose, disabilità o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla normativa vigente.**Apply now and Vibe with Us!**