Customer Care Specialist – Hybrid (Pero)

Safetykleen; Lazio; Ibrido; EUR 25.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Modalità ibrida

Descrizione del lavoro

Safetykleen cerca un addetto all’assistenza clienti per offrire supporto di eccellenza e garantire un’esperienza positiva ai clienti nel contesto B2B. Il ruolo prevede gestione delle richieste, risoluzione problemi e registrazione delle interazioni nel CRM.

Il candidato ideale possiede 1–3 anni di esperienza, formazione in ambito amministrativo/comunicazione o equivalente, ottime capacità di scrittura e ricerca di soluzioni orientate al cliente.

Competenze

• Formazione tecnica o universitaria in Amministrazione, Comunicazione, Marketing, Assistenza clienti o discipline affini, oppure esperienza professionale equivalente.
• Esperienza 1–3 anni nell’assistenza clienti o supporto B2B (telefonico, digitale o di persona).
• Conoscenza e utilizzo degli strumenti CRM.
• Capacità di scrittura e comunicazione chiara, formale e orientata ai risultati.
• Empatia, proattività e orientamento alla soddisfazione del cliente.
• Conoscenza di livello intermedio di Microsoft Office / Google Workspace.
• Inglese di livello intermedio (auspicabile).
• Appartenenza alle categorie protette, L. 68/99.

Mansioni

• Rispondere alle richieste, esigenti o reclami dei clienti tramite telefono, email, chat e altri canali.
• Garantire assistenza professionale, empatica e orientata alla risoluzione dei problemi.
• Registrare tutte le interazioni e i casi nel CRM in modo accurato.
• Seguire i casi fino alla risoluzione completa.
• Coordinarsi con Operazioni, Vendite, CX e Assistenza tecnica per tempi di risposta adeguati.
• Individuare opportunità di miglioramento nei processi di assistenza clienti.
• Rispettare SLA, AHT, CSAT e CES.
• Partecipare a corsi di formazione e sessioni di feedback.
• Garantire che ogni contatto contribuisca a una positiva esperienza cliente.

Conoscenze

Empatia

Proattività

Comunicazione chiara

Risoluzione problemi

Gestione del tempo

Lavoro di squadra

Formazione

Laurea in Amministrazione

Diploma/Laurea equivalente

Strumenti

CRM

Microsoft Office

Google Workspace

Descrizione del lavoro

Safetykleen cerca un addetto all’assistenza clienti per offrire supporto di eccellenza e garantire un’esperienza positiva ai clienti nel contesto B2B. Il ruolo prevede gestione delle richieste, risoluzione problemi e registrazione delle interazioni nel CRM.

Il candidato ideale possiede 1–3 anni di esperienza, formazione in ambito amministrativo/comunicazione o equivalente, ottime capacità di scrittura e ricerca di soluzioni orientate al cliente.