B2B Customer Care Specialist

Safetykleen; Losine; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Safetykleen è il principale fornitore di servizi di pulizia componenti, raccolta rifiuti e consulenza ambientale per le imprese. L’addetto all’assistenza clienti garantisce un’esperienza positiva e coerente agli standard di qualità.

Risponde a richieste, registra interazioni nel CRM e collabora con Operations, Sales e CX per tempi di risposta adeguati. Si richiede formazione in Amministrazione/Comunicazione/Marketing o esperienza equivalente, 1–3 anni in assistenza clienti B2B, conoscenza CRM,

Competenze

• Formazione tecnica o universitaria in Amministrazione, Comunicazione, Marketing, Assistenza clienti o discipline affini, oppure esperienza professionale equivalente.
• Esperienza minima da 1 a 3 anni nell’assistenza clienti o nel supporto B2B.
• Conoscenza e utilizzo degli strumenti CRM.
• Capacità di scrittura e comunicazione chiara, formale e orientata ai risultati.
• Empatia, proattività e orientamento alla soddisfazione del cliente.
• Conoscenza livello intermedio di strumenti di produttività (Office/Workspace).
• Inglese livello intermedio (auspicabile).
• Appartenenza alle categorie protette, L. 68/99

Mansioni

• Rispondere alle richieste, alle esigenze e ai reclami dei clienti attraverso diversi canali (telefono, e-mail, chat).
• Garantire assistenza professionale, empatica e orientata alla risoluzione dei problemi.
• Registrare tutte le interazioni e i casi nel CRM.
• Seguirli i casi aperti fino alla loro completa risoluzione.
• Coordinarsi con altre aree per garantire tempi di risposta adeguati.
• Individuare opportunità di miglioramento nei processi di assistenza clienti.
• Rispettare gli indicatori di prestazione (SLA, CSAT, CES).
• Partecipare a corsi di formazione e sessioni di feedback.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Comunicazione efficace

Risoluzione dei problemi

Gestione del tempo

Lavoro di squadra

Proattività

Formazione

Formazione tecnica o universitaria in Amministrazione/Comunicazione/Marketing/Assistenza clienti

Strumenti

CRM software

Descrizione del lavoro

Safetykleen è il principale fornitore di servizi di pulizia componenti, raccolta rifiuti e consulenza ambientale per le imprese. L’addetto all’assistenza clienti garantisce un’esperienza positiva e coerente agli standard di qualità.

Risponde a richieste, registra interazioni nel CRM e collabora con Operations, Sales e CX per tempi di risposta adeguati. Si richiede formazione in Amministrazione/Comunicazione/Marketing o esperienza equivalente, 1–3 anni in assistenza clienti B2B, conoscenza CRM,