Customer care agent - categorie protette L. 68/99

Safetykleen; Losine; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Safetykleen è il principale fornitore di servizi di pulizia componenti, raccolta rifiuti e consulenza ambientale per le imprese. L’addetto all’assistenza clienti garantisce un’esperienza positiva e coerente agli standard di qualità.

Risponde a richieste, registra interazioni nel CRM e collabora con Operations, Sales e CX per tempi di risposta adeguati. Si richiede formazione in Amministrazione/Comunicazione/Marketing o esperienza equivalente, 1–3 anni in assistenza clienti B2B, conoscenza CRM,

Competenze

• Formazione tecnica o universitaria in Amministrazione, Comunicazione, Marketing, Assistenza clienti o discipline affini, oppure esperienza professionale equivalente.
• Esperienza minima da 1 a 3 anni nell’assistenza clienti o nel supporto B2B.
• Conoscenza e utilizzo degli strumenti CRM.
• Capacità di scrittura e comunicazione chiara, formale e orientata ai risultati.
• Empatia, proattività e orientamento alla soddisfazione del cliente.
• Conoscenza livello intermedio di strumenti di produttività (Office/Workspace).
• Inglese livello intermedio (auspicabile).
• Appartenenza alle categorie protette, L. 68/99

Mansioni

• Rispondere alle richieste, alle esigenze e ai reclami dei clienti attraverso diversi canali (telefono, e-mail, chat).
• Garantire assistenza professionale, empatica e orientata alla risoluzione dei problemi.
• Registrare tutte le interazioni e i casi nel CRM.
• Seguirli i casi aperti fino alla loro completa risoluzione.
• Coordinarsi con altre aree per garantire tempi di risposta adeguati.
• Individuare opportunità di miglioramento nei processi di assistenza clienti.
• Rispettare gli indicatori di prestazione (SLA, CSAT, CES).
• Partecipare a corsi di formazione e sessioni di feedback.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Comunicazione efficace

Risoluzione dei problemi

Gestione del tempo

Lavoro di squadra

Proattività

Formazione

Formazione tecnica o universitaria in Amministrazione/Comunicazione/Marketing/Assistenza clienti

Strumenti

CRM software

Descrizione del lavoro

Safetykleen è il principale fornitore di servizi di pulizia componenti, raccolta rifiuti e consulenza ambientale per le imprese. Le nostre attività si estendono in 14 paesi. Safetykleen impiega oltre 2.000 persone in 92 filiali e fornisce oltre 1 milione di servizi all'anno. La nostra sede centrale si trova a Londra e siamo supportati da Apax Partners, una delle principali società di Private Equity.

Abbiamo un solido modello di business, una cultura vincente e mettiamo sempre il cliente al centro di tutto ciò che facciamo.

Grandi ambizioni e una strategia forte per raggiungere i nostri obiettivi, contribuendo nel contempo a rendere il pianeta più sicuro e più pulito

L’addetto all’assistenza clienti è responsabile di fornire un servizio di assistenza e supporto di eccellenza ai clienti, garantendo un’esperienza positiva, efficiente e in linea con gli standard di qualità dell’azienda.

Il suo ruolo consiste nel gestire le richieste, risolvere i problemi, registrare le interazioni nei sistemi CRM e mantenere una comunicazione chiara ed empatica con i clienti, contribuendo direttamente alla loro soddisfazione e fidelizzazione.

Responsabilità principali:

• Rispondere alle richieste, alle esigenze e ai reclami dei clienti attraverso diversi canali (telefono, e-mail, chat, …)
• Garantire un’assistenza professionale, empatica e orientata alla risoluzione dei problemi.
• Registrare correttamente tutte le interazioni e i casi nel CRM.
• Seguirli i casi aperti fino alla loro completa risoluzione.
• Coordinarsi con altre aree (Operazioni, Vendite, CX, Assistenza tecnica) per garantire tempi di risposta adeguati.
• Individuare opportunità di miglioramento nei processi di assistenza clienti.
• Rispettare gli indicatori di prestazione (SLA, AHT, CSAT, CES).
• Partecipare a corsi di formazione e sessioni di feedback finalizzati al miglioramento continuo.
• Garantire che ogni contatto contribuisca a un’esperienza cliente positiva e coerente con i valori dell’organizzazione.

• Formazione tecnica o universitaria in Amministrazione, Comunicazione, Marketing, Assistenza clienti o discipline affini, oppure esperienza professionale equivalente.
• Esperienza minima da 1 a 3 anni nell’assistenza clienti o nel supporto B2B (telefonico, digitale o di persona).
• Conoscenza e utilizzo degli strumenti CRM.
• Capacità di scrittura e comunicazione chiara, formale e orientata ai risultati.
• Empatia, proattività e orientamento alla soddisfazione del cliente.
• Conoscenza di livello intermedio degli strumenti di produttività (Microsoft Office / Google Workspace).
• Inglese di livello intermedio (auspicabile).
• Appartenenza alle categorie protette, L. 68/99

Competenze Chiave:

• Orientamento al cliente: comprensione approfondita delle esigenze del cliente e attenzione alla fornitura di soluzioni.
• Comunicazione efficace: capacità di esprimersi con chiarezza e di adattarsi a diversi profili di interlocutori.
• Risoluzione dei problemi: capacità di analizzare le situazioni e reagire con rapidità e precisione.
• Gestione del tempo: efficienza nella definizione delle priorità e nella gestione di più cas
• Lavoro di squadra: collaborazione costante con altre aree per garantire un’esperienza completa.
• Atteggiamento positivo e resiliente: mantenere la concentrazione e la professionalità di fronte a situazioni complesse.